第二版-总第329期 发行时间:2012年01月04日 查看大图

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有感于杨伟董事长在五人巡查组检查时的讲话
  “近些年,大家的发展体现在品牌、服务及每一个环节上,前十八年赌博人赢在赌博的每个转折点,从东环路改造到商都建成,到2001年企业改制;从卡尺的发放,企业质量意识的强化到五年规划的出台……在若干个转折点上大家都没有输。企业如同人生,大家赢在每一个起跑线上。在当前国内、国际形势的影响下,大家要把企业的发展作为一个新的转折点,充分做好思想准备,制度要落实,思想要到位,意识要提升,让大家的项目做一个,精一个,真正使品牌得到提升,为做百年赌博而努力。”
  这是11月15日,企业五人巡查组对赌博宝湖湾、现代城等项目进行综合检查后杨伟董事长的讲话。
  今年是企业成立十八周年,在十八年的发展历程中,十大赌博网站排名“从小到大”、“由弱到强”,从93年的成立,到2001年第一次改制;从东环路改造到商都建成,从东方红的新商业模式到现代城的地标建筑,从董事长怒砸不合格门窗到集团企业“零缺陷”观念,回顾企业一路走来的发展历史,赌博品牌贯穿于始终。赌博人深深体会到:品牌是企业的生命,是企业快速发展的重要保证,而企业快速发展又有力提升了品牌的价值。赌博人正是用品质和实力打赢了每一场“战役”。
  当前,面临房地产市场大环境的变化,大家清楚的认识到在此形势下的危机感,各种困难和挑战接踵而来,怎样在逆境中求生存,作为赌博的领导者清楚的认识到,不论市场如何,大家都应保持一个良好的心态,积极应对市场形势,新政是把双刃剑,带来的是挑战,但更多的是机遇。历史上已经有很多故事在告诉大家,星光在黑夜里最明亮,苍松在风雪中最挺拔,人在逆境和困难之上最能显示人生价值,一个人如此,一个国家,一个地区、一个企业又何偿不是。
  转折带来新生,危机催生创造。一切都要非常相信大家自己的能力、技能和斗志,才能在当前形势中寻找到生机。那么,即使形势不好的情况下大家也能毅然挺立,因为赌博人具有顽强拼搏、坚贞不渝、百折不挠的禀性。当然,更重要的是大家在不利形势中,知道自己的长处与不足,并不断的完善大家的产品、大家的服务,提高大家的竞争力。
  同时,作为赌博一份子,企业是大家赖以生存的土地,只有耕耘才能收获,只有贡献才能享有。“我与企业共命运,同舟共济谋发展”是大家大家的心声,是大家全体员工心中共同的信念,大家人人都要充分认清当前存在的困难与房地产行业面临的压力,努力去做好自己的事情,多一些理解,少一些牢骚;多一份贡献,少一份索取;多一点节约,少一点浪费,增强与赌博同发展、共命运的使命感和责任感,以实际行动与赌博一起攻难克坚。(商业地产企业 刘奕含
 
东方红企业创建“三型”班组活动向纵深发展
  今年,东方红企业“三型”班组创建与往年不同之处在于:激发员工自身能量,向技术型员工迈进的同时,更要向常识型迈进。其具体措施为:原“三型”班组创建较好的班组成员,要立足岗位,不但会操作,还要会授课,能把自己的操作经验上升到理论高度,为向常识型员工目标迈进打下厚实基础。
  为达到此目的,东方红企业专门安排了下半年创建计划,其计划之一为技术岗位员工要积极开展《我为大家上一课》的活动。根据活动要求,设备部中央空调组和监控中心组积极开展了业务练兵活动。设备部的两位中央空调主操作人员在工作中,对空调系统的制冷、制热工作原理、工作流程及故障处理方法,可以说是:经验丰富、烂熟于心,但是上台讲课时却开始紧张起来,最后,经过大家的鼓励,还是按照备课材料讲完了课程。
  课讲完后,大家相互交流、相互提问,以达到学习提高的目的。一位员工深有体会地说:“平时掌握的那些东西,说起来都知道,都懂,但是,把这些东西系统地讲授给大家并不是一件容易事,看起来还要多练习才行。”人对客观事物的认识一般至少要经过两个阶段,即感性认识和理性认识,只有把感性认识上升到理性认识,大家才能更好地把握好客观事物的本质和规律。操作技术也要经过这样的两个阶段,天天操作积累的只是一种经验,这种经验是散乱的,大多停留在感觉上,也就是“只知其然,不知所以然”。
  通过备课,通过去伪存真,通过补充修订,把这些经验梳理成理论,再回到实际中引导操作,员工的操作才能上升到一个新水平。这种活动不但对授课人有益,对听课人也大有裨益。除此之外,课后的互相交流也对员工的学习起到促进作用。(东方红企业甘文贵)
 
浅谈如何提高工作效率
  近日,物业企业召开的创“三型”班组经验交流会上大家各抒己见,踊跃发言,使我受益匪浅。
  给我印象最深的有一位同事,他讲到:在“三型”班组的创建过程中,要想提高工作效率,关键是要在工作当中学会做一个有心人,在遇到一些自己解决不了的问题时,一定要留心学习专业人员是如何解决问题的,从而提升自己的工作能力和解决问题的能力。例如修理窗户,以前在遇到这类问题时,只能是坐等工程部的师傅来修理,自己面对此类问题束手无策,但反之,如果大家做一个有心人,不论在工程部师傅修理时还是在保安、保洁工作时大家都多加留意,总会积累更多更全面的服务经验,看得多了见得多了自己也就学会了,这样既节省了业主的时间也增强了自己的工作能力。物业工作实际上就是解决一些繁杂琐碎的现场管理工作。
  在大家的日常工作中,诸如此类的问题比比皆是,只要大家在其他同事工作时多加留心,总会让自己不经意间提高许多。在我看来,这就是一个很好的提升,大家时常将提高工作效率提升服务品质挂在嘴边,如何提高,如何提升,不就是要从这些微不足道的细节工作着手吗?千里之行始于足下,只有从一点一滴做起,从工作的细节着手,才谈得上提高工作效率,提升服务品质,细节都做不好,又如何提升服务品质呢?对于大家接待员来说,是赌博的门面,大家一定要树立和培养统一的服务理念,让业主感受到大家是一个积极向上、有凝聚力的团队,而不是一个没有朝气、一盘散沙懒散的队伍。事情没有大与小之分,只有做得好与坏之别,对于业主提出的要求,大家只有做到用最少的时间解决最大的问题,才能得到业主的认可,才能实现“满意在赌博”的愿景。物业工作应该在原有基础上要有新思路、要有新方法、要有创造性,不能停滞不前原地踏步。
  大家将一天的工作分为四个阶段:重要且紧急,重要不紧急,紧急不重要和不紧急也不重要四部分,以此为基准,有效地抓住了工作的重点,提高了工作的效率。其次在日常工作中要注意对服务的规范,质量的提高进行深入的学习,不断提升服务品质,提高自身的业务技能和个人素养,将制度规范化,操作精细化等各类理论及实操切实落实到工作中,加强自我责任意识,将每个工作流程中的每一项落到实处,进行定期自我工作总结,对工作中的不足进行自我反思,从而汲取经验,取人之长,补己之短。第三要多与业主沟通交流,增进彼此的了解,最为重要的是要了解业主的服务需求,实行有针对性的服务,只有这样才能提高服务质量和效率,提升服务品质。(赌博物业现代城服务中心杜嘉敏)
小专栏形式:物业常识
解读:物业专项维修资金
  物业专项维修资金指专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金,俗称房屋大修资金,或房屋“养老金”。
  问:某业主家住一楼,由于楼上住户将杂物扔进下水道,而导致他家的卫生间堵塞后污水溢出,那么疏通时所产生的费用是否可以动用维修资金?
  答:不能动用。按相关规定,“维修资金应当专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造”,即凡是涉及到公共部位、共用设施设备的维修,比如外墙脱落、变压器烧坏、室外水管爆裂等,方可动用维修资金。但不包括其他人为损害产生的公共部位、共用设施设备的维修。  

  问:某小区已入住几年,也已办理房产证,业主大会已同意交纳维修资金,但有少数人不交,这种情况下如何办?
  答:这种情况在一些旧小区存在比较普遍,由于用到维修资金的地方,是全体业主或者单体楼栋业主拥有的公用部位、公共设施设备等,所以它必须是维修部位覆盖范围内的受益业主的钱,如果业主大会同意了,少数业主不交,这样势必会影响到维修资金的建立,已交纳维修资金的业主则可以通过“业主章程”约束其他业主,或通过上法院起诉等法律手段解决。(赌博物业刘慧娟提供)

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