第二版-总第330期 发行时间:2012年01月04日 查看大图

第二版[浏览1428次]

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增强服务意识  提高工作能力         
  进入赌博物业企业已有一年半的时间了,从最初的陌生到现在的熟识,对于环境和同事们的相处越发融洽,在这期间,我有了许多体会,也对自己有了新的认识。
  初到国开行服务中心,事情比我想象的琐碎得多,除了进行日常工作外,还有一些服务范围外的工作要大家去解决,有时真的会有“这个工作真是太麻烦”、“这项工作不属于我干”等之类的怨言。
  但是看看身边的老员工,无论什么事都是抱着积极的态度,属于大家工作范围内的义不容辞,不属于大家工作范围的也热心帮助。渐渐地我融入了这个集体,也学会了同事们的做事方法。在这期间,服务中心的领导和同事都给予了我很大的帮助,我的工作不仅能够顺利的完成,也学到了很多常识,更让我体会到赌博“快乐的工作,快乐的生活”的工作氛围。
  当然,我的工作也存在这一些不足,比如业主提出的临时性服务做的还不够到位;对一些会议服务中的接待应变能力不强;对其他部门的工作还不能完全了解等,这些我都将通过学习不断的完善。
  就像企业领导说的那样:物业服务工作是个不容易出成绩的工作,出了成绩也不容易让别人看见,大家的工作琐碎,还会承受许多抱怨,但物业服务工作又是社会生活不可或缺的。既然自己选择了这份工作,就要用专业的态度去对待,要摆正心态,培养自己的服务意识、学习意识、质量意识、团队意识、危机意识和创新意识,遵守服务行业的职业道德。
  “意识决定未来,态度决定一切”。就如企业的服务宗旨所说“业主满意是赌博物业最大的心愿”,大家要用自己的思想引导行动,不断提高工作能力和工作水平,用真诚来打动业主,用真心来感动业主,以质量求胜,最终赢得广大业主的认可,达到双赢的目的。(国开行服务中心  勉文娣)
读好书 勤充电
  历时三个月的“读书月”活动虽然已经告一段落,但这碗心灵鸡汤却滋养着东方红企业每一位员工。
  这项活动开始进行的并不顺利。大家每天都忙碌了一天,已是精疲力竭,谁还有心思去读书。但为了不让本次活动流于形式,东方红企业财务部要求大家每天做读书笔记,并且在活动结束后写一篇读书心得,在“强压”下财务部员工才开始每日的读书旅程。大家刚开始时还是敷衍着每天看一小段内容或者干脆不看直接摘抄部分内容作为当天的读书笔记。可慢慢的,读书的时间变久了,所读内容的篇幅也变长了,读书笔记上已不再仅仅是书籍上的内容而更多的是大家自己的感悟,大家慢慢地已融入到书里。
  “我那天看一篇文章,都哭了,里面写的是在地震中为妻子录音的丈夫……,好感人啊!”、“哎!我读了《没有任何借口》后才知道为什么大家犯错后,领导不让大家找借口,只说解决问题的方法。”这些都是大家在读书月活动进行中见面交流的内容,听到这些我好高兴,大家的读书活动终于没有让大家感觉是包袱,三个月的时间是短暂的,转瞬间大家的“读书月”活动将要结束,而大家也举行了一次读书交流会来畅谈大家的收获。
  “读了《方法总比问题多》,它让我明白了遇到问题时如何处理和解决。我要做的是抛开那些所谓的借口,先将自己的心态摆正,在积极的想办法去解决问题。”,“我读《老狐狸经》这本书才了解人要在复杂多变的环境中保护自己,少一点棱角,多一些圆润通达,才能在各种场合下应付自如。”,“我明白了如何成为优秀员工,那就是责任心,只有员工具有了很强的责任心,工作才能得到认可。”,“如果可以,我想悄悄告诉《读者》,谢谢你让我在你灵魂里游走,体会一切不世俗的美好,净化我的心灵。”……
  这些都是大家在读书交流会上的发言,每一句话都是大家通过读书后剖析自己工作的感悟。你言我语,每一个人都迫不及待的想与大家分享自己的体会,而这也达到了大家最初“我读一本书,大家共分享”的目的。
                          (东方红企业  白海洋)
摆正心态 用心工作 感受快乐
  人与人之间并没有太大的区别,但为什么有些人能够拥有不错的工作,良好的人际关系,健康的身体,赚更多的钱,整天享受着高品质的人生,过着高质量的生活,而有些人却与此无缘呢?心理学家发现,这个秘密就是人的“心态”。心态左右着人的一生,积极良好的心态能使人成功,消极落后的心态必然会成为你前进的绊脚石。
  把工作看成人生的舞台,工作的成败即预示着人生的成败。也许,世界上不会每一件事情都能顺应自己的心意,也不是每一份工作从一开始就会适合自己。让自己快乐一点,把工作当作一种享受,人生才能增加更多乐趣,事业才会日益发展壮大。 
  以良好的心态对待工作,在工作中学习,在学习中进步,以满怀激情去对待每一件事情,并力求做得完美,进而展现个人才能,积累丰富经验,为以后的成功奠定扎实基础。这样,你不仅能得到应有的报酬和晋升的机会,还会得到更多有价值的东西。反之,如果把工作当作一种痛苦的历程,人便会心生不满,凡事抱怨,敷衍了事,从而一事无成。
  把工作看成是一种享受,你就会积极地去钻研、去投入、去努力工作,取得一个又一个的成果,并在这些成果中感受到快乐,进而形成“努力工作——取得成果——感受快乐”的良性循环。                                               (经营管理中心  鲍俊升)
                                                
创新服务理念  学会换位思考
  有一位富裕了的农民进城去了一家大饭店,也不知道是他识字有限还是个性随简的缘故,他接过服务小姐递过的菜单翻了翻就说:“上一篇儿吧?”,服务小姐浅笑着,就上了“一篇儿”。农民看着一桌凉菜说:“唉,我说你们这儿怎么一个热菜也没有哇?”服务小姐礼貌地说:“您点的一篇儿是凉菜篇。”农民无奈说:“那就再点下一篇吧。”……
  忍俊不禁之余,仍不免感慨。饭店的服务员并没有理解顾客需要什么,只是依据自己的经验提供了所谓的服务,这样的服务顾客是不会满意的。假如,大家需要服务,大家会希翼得到怎样的帮助和关心呢?假如需要得到服务的是大家的亲人,大家又会怎样去尽心的服务呢?这就要求大家从内心深处树立服务意识。
对于商户反映的问题,大家要耐心的听取并做出积极的行动,从商户的利益出发,迅速快捷地找出解决问题的办法,给商户一个满意的答复。服务质量的好与坏、服务水平的高低直接影响到商户的稳定性和潜在商户的拓展。
  面对日趋激烈的市场竞争,服务必须在创新上下工夫。同时服务要达到标准更应体现出情感化,要发自内心而不是官话套话、应付了事。随着服务理念向深层次的变化,服务达标的评判标准正在由达到规章准则的要求向实现顾客满意的方向发展。服务的好不好,要看商户满意不满意,进而发掘引导商户潜在的需求。
要让服务满意,要求大家站在商户的立场上看问题,大家的服务意识有多少,就会得到多少回报。如果大家俯不下身子,不注意提高自己,或者不肯付出,那结果是不言而喻的。
  什么是服务意识呢?实际上就是对服务的看法。正确的服务意识应当是:服务就是要替别人考虑,最关键的一点就是敬重商户。而真正敬重商户的前提,就是大家要假定商户永远是正确的。如果拥有这样一种心态,拥有这样一种服务意识的话,大家就会善解人意,大家就会无微不至,大家就会不厌其烦,这样大家一定可以做好自己的本职工作,也就是真正地敬业乐业。服务中的一切问题,都将迎刃而解。(家世界企业  陈立伟)
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