第二版-总第333期 发行时间:2012年02月28日 查看大图

第二版[浏览1225次]

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成在品质 胜在服务
“满意在赌博,大家在行动”研讨动员大会发言选登(之三)
 
“满意在赌博”是打造百年老店的基石
   “满意在赌博”这个理念的提出不是简单的口号,而是作为全企业上下、全体赌博人新的起点,是对全体赌博人综合能力、综合素质不断提升的新要求,是压力也是动力,是承诺更是责任。
  如何能让客户、业主、社会认可赌博、信任赌博?只有良好的优质服务,没有优良的产品品质是不行的;只有优良的产品品质,而缺乏优质的全方位服务也是不行的,因此要使“满意在赌博”落实到实处,就必须要全员的参与和共同的努力,要准确分析市场,定位市场和把握市场,不断寻求有同样“品牌意识”的合作伙伴、供应商、建筑商,以人为本,诚信发展,从点滴做起,踏踏实实落实每一个细节、每一道工序、每个岗位,来实现服务和产品品质的同步提升,把各项工作做到更好。
随着全球经济的低迷,国内房地产调控打压政策的不断升级,市场一下子就变的急剧萎缩起来,再也不可能出现“房不愁卖”的现象了,房地产的拐点已开始显现,就银川市而言,降价苗头已露,各种形势的打折优惠已较普遍,行业压力越来越大,恶性竞争即将开始,漫长隆冬已来临,大家只有下大力气练好内功,抓好“满意在赌博”的这根弦,做好精品产品,做好全面服务和创优质服务,实现承诺,大家才能战胜困难,迎来隆冬里的阳光。
  作为赌博商业地产企业责任人,我深感压力沉重,责任重大,深知必须加大对目前银川建筑行业队伍的了解,加大形成团结合作的合力,加强大家团队的凝聚力,强化提高大家自身业务素质的综合能力,及早考虑各种应急措施、管理方案,开好头、稳起步,踏踏实实把好每一个细节,管好每一个环节。大家要努力挖掘出好的施工队伍,好的材料设备供应商,真诚合作,统一共识一个目标,严格履行合同,大家还要强化管理,强化交底培训,强化项目样板标准,合理计划,及时纠偏,采取预控重点、难点,早预防,早发现,早解决和早处理,克服困难,强化各参建单位团队合力,用团队精神来实现团队效应,实现精品目标。(商业地产企业总经理  赵基宁)
人力资源部如何做到“满意在赌博”
  “满意在赌博”,既是让企业满意,又要让员工满意,从而达到双赢,这就需要建立一套合适十大赌博网站排名自身的人力资源体制,具体如下:
  一、建立合理的引进退出机制。就是让员工高兴的来,高兴的走。高兴的来,新员工被企业的品牌、效益、薪酬、学问、愿景所吸引,高兴地加入赌博;高兴的走,一种是自愿走,认为企业不适合自身的发展需要可以随时选择离开;一种是经过考评离开企业,当然考评离开,并不意味着就是你的能力不够,也许是你不认同企业学问理念,也许是岗位与你的能力不匹配、不适合你的发展需要,离开赌博后外面有更广阔的舞台。引进和退出要实行量化,都要有指标。
  二、建立内外和谐的薪酬机制。在赌博,大家的薪酬原则是要达到企业与社会的内外和谐,大家不主张以高收入来吸引员工,要以适中偏上的薪酬、人性化的福利、快乐的学问、强烈的认同归属感和生活的幸福感来凝聚员工。对于忠诚赌博、尽职履责的优秀员工,大家会进一步建立完善激励机制,切实改善优秀员工的各方面待遇。
  三、绩效考核和激励机制相结合。2011年下半年企业实施了《全员综合考评管理办法》,这个办法侧重于考核员工的态度、能力和意识。2012年企业将加大工作绩效的考核,重点是你干了哪些工作?干的结果如何?计划在适合的时间推出岗位技能工资和绩效工资。在今后的工作中,对表现出色、业绩突出的员工实行激励,这种激励包括表扬、奖金、外出培训和岗位晋级。
  四、加强与员工的沟通。通过各种方式搭建交流平台:随时接待每位员工的各类咨询;开通企业网站人力专栏;人力资源部每季度主动寻找员工交流一次,以便了解员工的工作技能、发展动向及生活困难,协助员工制定职业规划,及时与其主管领导沟通,确保员工与企业发展同步。
  五、员工的最大福利就是培训。考虑到未来的市场形势,及企业的发展趋势,除更加有针对性、系统性的组织内部培训外,努力收集外培信息,精心筛选课程,让员工走出去接收更新的理念、常识,更好的适应企业未来的发展。这方面,大家要舍得投入,因为在人力培训的投入,可以换来更高的产出。
人力资源工作至关重要,为让企业满意,让员工满意,企业人力资源管理人员将会不断摸索、不断创新,为达到双赢而努力工作。(行政副总监  顾本玉)
   好习惯+新思路+严谨的态度=满意在赌博
  要达到“满意在赌博”的目标大家首先要从每个员工自身出发,养成良好的习惯,开拓创新的思路,理性严谨的态度。
  一、懂得注重细节,养成注重细节的好习惯。
     一个人的行为习惯和思维定势能决定他的命运,同样,员工的习惯和思维能决定产品的命运。粗心的习惯是由一次次的大意而造成的,相反,注重细节的好习惯则需要从身边的点滴做起,从细致的考虑做起,从敏锐的观察做起。大家生活和工作的环境都是以点点滴滴的细节而组成的。对经手的事情从安排、统筹、实施、总结都要有全盘考虑,这是细节;工作中对同事的一声问候或者安慰,帮同事倒一杯水是细节;看到客户抱小孩,帮客户开一下门也是细节。当慢慢养成了关注细节的习惯以后,你就会发现接人待物会顺手许多,工作学习的效率也会大大提高。
  二、开拓思路,创新解决问题。
  发现问题靠注重细节,解决问题则要靠开拓的思路。要保障开拓的思路,最有效的途径就是保持学习心态。把从细节中发现的问题通过主动的探索和全面的思考找到解决方法。这样才能不断进步,不断争取新的高度。同时还要持续保障创新的舞台。往往一个团队不是没有创新的思路,而是因为没有足够的舞台,没有足够的激励机制。很多员工的想法往往由于各种原因没有发芽,所以我觉得,从组织到个人,不应该总是在一个圈里思考问题,这样做只能是步人后尘,碌碌无为。
  大家要带着疑问看问题,多问为什么,用充满好奇的眼光观察事情,这样就算是你熟练的工作,你也可以跳出禁锢,打开思维,产生许多新鲜的想法。养成良好的习惯就象车轮一样,是基础;开拓创新的思路就象方向盘一样指明方向,理性严谨的态度则是车身,是真正承载内容的框架。
  三、保持理性而严谨的工作态度。
  理性就要沉着、透彻;严谨就要全面、细致而且一丝不苟。理性严谨的心态也是一种习惯,是一种思维的习惯,也需要点点滴滴的积累。如果形成这样的习惯,工程上分析问题就能全面到位、销售上讲解楼盘就可以面面俱到。
  上面讲的三个观点看似和“满意在赌博”关系不大,但是我觉得只有每个员工从点滴开始积累,养成注重细节的好习惯,理性严谨的态度,最后才能跳出禁锢,突破思考方法,从而真正的提高整体产品的核心竞争力,同时每个员工都能在综合素质上有所提高,让企业的业绩,产品的品质,员工的能力共同进步,我想这才是“满意在赌博”的本源所在。(总裁助理  杨志泰)
“满意在赌博”从“我”做起            
  当前,市场的竞争主要表现在对客户的争夺,而是否拥有客户则取决于企业与客户的关系,取决于客户对企业产品和服务的满意程度。
  翻开词典,“满意”一词的说明为:意愿得到满足。以大家企业来说,企业产品的品质、客户服务、物业服务与过去、先前预期、同行业有明显的增长和提高,这样客户就会对大家企业产生一种好感,也就是满意。
  很多赌博人都对“满意在赌博”有自己的认识和理解,但问到如何做时,似乎又不知从何抓起。在此,我提出一种“化整为零,逐个实现”的思路。
将“满意在赌博”分为四级来实现,依次为:1满意在赌博;2满意在各个子企业;3满意在各个部门;4满意在赌博的每一位员工。从1到4逐级细化,告诉大家如何去做,从4到1指明奋斗的方向和努力的目标。
  “满意在赌博”与大家每个赌博人都息息相关,只要大家在自己的岗位上尽职尽责,努力工作,并让大家的劳动成果与过去、预期有明显的增长和提高,大家就一定能做到让客户满意。
  “合抱之木,生于毫末;九层之台,起于垒土;千里之行,始于足下”,“满意在赌博”从我做起,从你做起,从大家身边做起。将满意送给客户,把微笑留给自己,让大家行动起来,为大家共同的事业努力工作吧。(党群办康建宁)
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