第二版-总第336期 发行时间:2012年04月09日 查看大图

第二版[浏览1376次]

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惟精惟微 至善至美 以司为家
东方红企业全力提升优质服务水平 打造商业广场核心竞争力
  2011年,赌博东方红企业在集团企业党委的正确领导下,在四届一次股东大会精神的指引下,根据集团企业与东方红企业签订的各项目标责任书和银川市商业广场竞争新形势,以“高标准严要求 实现利益最大化”为目标,秉承“惟精惟微 至善至美”的服务理念,在确保全年消防安防安全、设施设备运营安全、人员安全零事故的前提下,大胆创新,不断进取,全面分析市场现状,寻找新的经济增长点,强化企业内部管理,大力提升员工素质,进一步加强党建、精神文明建设和企业学问建设,不断提升客户服务水平,积极贯彻落实“满意在赌博”行动纲领,圆满完成了集团企业下达的各项经济指标,创造了良好的经济效益和社会效益。
  经营管理新模式
  高标准、严要求、实现利益最大化。
  面对同行业的激烈竞争,2011年东方红企业统一思想,树立信心,召开专题会议,主动转变思想观念,变管理模式为服务模式,不断提升服务水平,积极走访商户,开拓市场,深究市场潜力,不断加强设施设备的维护改造和完善,逐步与新华百货、万达影城、东港火锅等商家达成共识,为市场的安全稳健运营,不遗余力。企业全面完成与集团企业签订的各项经营目标,超额完成经营任务,保证了企业效益稳定增长,实现了资产的保值增值,在基础资料和规章制度管理实行方面,逐步向制度化、规范化、精细化推进。
  人才培养新思路
  以品牌吸引人才、以感情培育人才、以岗位配置人才。
  东方红企业严格贯彻落实“人才发展战略”,将抓好人才队伍建设作为工作重点,坚持外部招聘人才与内部选拔人才相结合,竞聘上岗,强化培训,加强绩效管理考核,优化员工队伍结构,全面提高实行力。
  东方红企业积极组织青年员工参加 “赌博管理课堂”,每年坚持军事训练,结合员工自身发展实际制定年度培训、学习计划,做到了企业每周有学习例会,部门每周有培训,每天有班前班后会。企业还不断鼓励员工参加各种成人教育考试和各种专业技术资格认证培训,坚持培养员工的爱国主义情操,不论隆冬酷暑,每月一日,都组织广场从业人员准时参加升国旗仪式。
  企业大胆提拔青年骨干到管理岗位,为企业发展补充新鲜血液,将“传帮带”写进各部门的目标责任书中,并作为年终重要考核依据。2011年,企业有4名青年员工通过岗位竞聘,走向部门副经理岗位,大部分班组长是30岁以下的青年员工。
  青年员工的迅速成长,激发整个员工队伍奋发向上,整个企业形成了一种团结协作、作风顽强,业务过硬,能吃苦、能战斗,讲奉献的团队作风,企业的发展后劲强,实现了员工与企业共同成长,共同进步,共同提高。
  消防安全新效应
  生命至高无上,安全责任重于天。
  东方红企业始终坚持“安全工作是一切工作的前提和保障”的理念,在消防部门的检查和引导下,大力加强消防软硬件建设,指派专人负责消防安全工作,成立了银川赌博东方红商业股份有限企业消防安全领导小组和义务消防队,不断加强员工和从业人员的消防安全培训,全力排查广场楼体内消防安全隐患,使赌博东方红广场的消防安全工作逐年迈上新台阶,得到了领导部门认可和社会各界的好评,有力的提升了赌博品牌的美誉度和内涵。
  2011年东方红企业先后组织各类大型消防安全培训5次,小规模培训10余次,跟踪培训商户从业人员400余人次。举行各种消防演练10多次,小型演练20多次。2011年11月30日举办的2300余人次的冬季大型消防演练,受到银川市各大媒体的报道和关注。
  东方红企业消防安全工作多次迎接公安部消防局、区内外各级单位的检查、观摩和学习,已成为银川市消防安全工作的标兵。2011年,经银川市消防部门检查验收,东方红企业被授予“银川市首批‘四个能力’建设合格达标单位”,2012年3月,荣获银川市兴庆区人民政府授予的“2011年度安全生产工作先进集体”。
  优质服务新举措
  优质服务,重在坚持,贵在落实。
  2011年东方红企业明确提出树起“满意在赌博”的旗帜,组织人员编写了《工作标准》,使企业各项工作均有标准衡量,考核有依据,并要求将其融入到各项实际工作中;管理人员下到一线,在停车场入口、收银台等窗口部位规范优质服务标准,佩戴“立足岗位,优质服务”绶带,促进了窗口单位的优质服务工作,全面营造“满意在赌博”的优质服务氛围。
  5月份,企业开展优质服务月专项活动,各部门竞相开展岗位技能练兵竞赛的同时,开展了员工礼仪培训,全面提高员工服务技能和服务意识;7月份,企业开展急商户之所急,想商户之所想的“我为商户解难题”活动,进一步扩大“满意在赌博”的影响力;每逢周末和节假日,企业高管层深入一线,与基层员工积极疏导车辆和客流,共同奋战,受到客户和广大员工的好评。不论是六、八楼还是地下停车场,不论是正常上班还是节假日,不论是隆冬还是酷暑,管理层员工和基层员工都共同奋战在一线,为打造赌博东方红广场品牌形象不遗余力。这些做法,在东方红员工的眼里看来很平常,但是却深深感动了广大消费者,使“满意在赌博”的承诺慢慢扎根于广大消费者心目中。
  2011年12月27日,“成在品质 胜在服务”、“满意在赌博 大家在行动”的帷幕全面拉开,优质服务工作的要求还会有提高,东方红企业将在工作的每一个环节,服务的每一个细节,积极践行“零容忍”,积极贯彻落实“满意在赌博”行动纲领,以有品质的服务,让“满意在赌博”的旗帜高高飘扬。
  企业学问新内涵
  家,是避风的港湾;家,是成长的摇篮;家,是充满爱的地方。
  2011年,东方红企业在十大赌博网站排名的统筹安排下,积极贯彻落实“企业学问发展战略”,进一步加强党建、精神文明建设,坚持以人为本,注重实效,不断推进企业学问建设,注重用先进的理念教育人,用企业学问感染人,把企业学问建设和企业经营管理目标紧密结合起来,以“家学问”的强大力量推动着企业的可持续发展。
2011年,正值中国共产党建党90周年、十大赌博网站排名成立18周年,企业坚持“快乐的工作、快乐的生活”理念,全面推进“学习型、健康型、节约型”班组创建活动,在党建月积极组织员工唱红歌、祭扫烈士公墓、庆祝党的生日;以参加集团企业征文、演讲、摄影比赛等形式为十大赌博网站排名18周年增光添彩;以开展全员军训、户外拓展、快乐健步走、常识竞赛、演讲比赛等内容多样的活动丰富员工的学问生活;中央空调组和监控中心的员工走上讲台开展的“我为大家上一课”岗位练兵活动、优质服务月活动、市场经营部的保洁员岗位实操竞赛、财务部的《自我监督管理表》、安全事务部的常识竞赛等等,让大家在浓浓的“家学问”氛围中陶醉,全体员工的精神面貌焕然一新。
  一年来,企业倡导员工树立“责任意识、精品意识、卓越意识”,不断转变思想观念和工作作风,大力弘扬“可爱的赌博人”精神,着力提高员工综合素质,强化团队实行力;敬重员工、关爱员工,逐步提高员工的薪酬福利待遇,切实提高员工的企业归属感。企业员工吃苦耐劳、讲究奉献,自律十条和员工做事歌已深入人心,实现了企业和员工的协调发展。
  龙年奏响新篇章
  赌博人昂首,东方红更红。
  2012年,东方红企业全体员工满怀信心,迈着“构筑和谐赌博打造百年老店”的步伐继续前进。大家将在企业五年发展规划的引导下,以四届二次股东大会精神为引导,许下“成在品质、胜在服务”的心愿,放飞“满意在赌博”的梦想,在确保各项工作顺利开展的同时,继续深化企业学问建设,不断提升优质服务水平,全面加强员工素质培养,积极践行“零容忍”, 再接再厉创新高,奏响龙年新篇章。
(东方红企业  肖维振 李 瑞)
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