第二版-总第337期 发行时间:2012年05月07日 查看大图

第二版[浏览1279次]

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浅谈如何提高服务水平
  在产品同质化程度越来越高的今天,市场竞争日益激烈,消费者不但关心产品质量,而且更加重视服务质量。如何为顾客营造方便舒适的购物环境,提供贴心的销售服务和售后服务,已成为商场竞争的核心。
  去年年底,集团企业召开了“满意在赌博,大家在行动”研讨动员大会,为全面落实“满意在赌博”奠定了基础。要实现这一目标,就要从细处着手,从一点一滴做起,而提高服务水平则是追求精细化的一项重要内容。那么,如何提高服务水平呢?
  第一、增强服务意识。真正的服务意识应该是完全发自内心地为顾客服务。在为顾客提供服务时,首先考虑的不应该是规章制度以及奖惩机制,而是顾客需要什么,自己应该怎么做。不管是普通员工还是管理人员,都有为顾客提供服务的义务,对于顾客的需要,不能以任何理由推诿,对于自己不清楚的情况,要帮助顾客找到负责人。强化服务意识,提供顾客需要的服务,有服务意识的员工才是优秀的员工。意识决定能力,服务意识决定服务品质,服务意识差一点,服务水准差一截。
  第二、从售前、售中、售后各环节提高服务水平。消费者从进入市场的一刻起,大家的每一个服务细节,都将影响顾客最终的消费选择。客服经理是顾客进店接触最早的员工,客服经理的形象直接影响顾客对本店的第一印象,加强客服经理的培训与管理,保持干净整洁的外表,良好的精神风貌,流畅得体的肢体语言,都会提升整个店面形象,让顾客感到舒适自然。购物环境也是影响消费者选择的重要条件。加强店面管理,为顾客营造舒适温馨的购物环境,是大家重要的管理职责。店面管理是琐碎点滴的累积,在店面管理中要关注细节,做好细节服务,从小处拉近与顾客的距离。作为商场的营业员,要时刻保持热情的服务态度,顾客需要时及时提供便捷周到的服务,用诚恳的服务态度打动顾客。同等对待每一位顾客,不管有没有购物,购物多与少,都要让顾客感受到大家的诚意。
  处理售后问题时要学会换位思考,站在顾客的角度考虑问题,用责任心打动顾客,本着顾客高于一切的原则,想的比顾客多一点,做的比顾客希望多一点。出现问题不与顾客争辩,谨慎对待客户投诉,耐心听取顾客抱怨,对于不同的顾客有不同的应对策略。服务是维系商家和商场和谐共赢关系的纽带,赌博家世界企业已经做好服务于商户的准备,以良好的精神面貌和优质的服务迎接新的挑战。(家世界企业  陈洁)
团队力量  铸造优秀“三型”班组
  团队,顾名思义就是团结在一起的一队人。个人的力量是渺小的,但是团队的力量却是无穷的。在这个社会上没有团队精神的团队不是一个好团队。
  东方红企业财务部的财务人员及收银员都工作在平凡的岗位上,但大家却乐在其中,因为东方红的工作氛围深深吸引了大家,这里的“家”学问让大家倍感温暖,大家找到了归属感并与大家共同进步。在这个团队里没有勾心斗角,也不存在尔虞我诈。这就是一个家,让人不得不爱它,而大家就像是兄弟姐妹,互帮互助,互敬互爱。
  在2011年度里,东方红企业财务部被集团评为优秀“三型”班组,这一荣誉的取得与大家的辛勤付出是分不开的。早在去年年初,财务部领导就将部门“三型”班组的创建目标定为:“一个标准,两个提高”,“一个标准”为准确及时处理每笔经济业务,“两个提高”为提高财务人员业务水平、提高财务全员服务水平。在计划时大家依照建设内容以及财务人员与收银员的常识掌握情况,制定了收银员、全员、财务管理人员三个建设层次,这样,可以很好的做到建设层次结构明晰、培训建设到位,避免在建设过程中出现“财务人员吃不饱、收银员吃不了”的尴尬局面。开拓思路构筑和谐,部门每周都坚持做综合培训,既能增强员工的服务技能,又能了解员工近期的工作状况,但在征求员工意见时,大家都反映培训时间过紧,不能很好的消化和吸取。怎样才能更好的合理安排培训又能及时掌握员工的工作状态呢?大家集思广益提出表格化管理,大家的《遵章守纪——自我管理监督表》也应用而生。大家每周的工作情况、自我管理情况以及是否需要开会培训等内容便很好的反映在其中,而通过大家自我鼓励的话语,也极大的增强了大家的工作热情与信心。
  同时大家还开展了“读书月”活动。每个人都认真阅读一本书,并做好读书笔记、撰写读书心得。并在读书交流会上与大家分享自己的感悟,该项活动不但增长了大家的常识面,而且也锻炼了大家的语言表达能力及写作能力。
  一个班组就是一个家庭,为记录大家这个大家庭的点点滴滴,大家坚持各项活动都有图像资料留存,在年终,大家将一年的图像资料进行整理编辑、装订成册,《2011大家这样走过》将是财务全员的美好回忆。
  而今年随着“三型”班组建设活动的深入开展,升华“满意在赌博”的企业理念。大家财务部将深抓优质服务,让服务不只是停留在让顾客满意的基础层面上,而是要做到让顾客感动。优质服务才是大家的核心竞争力。当大家每个人可以做到让顾客为大家的服务感动时,那大家的目标就真正实现了。(东方红企业  白海洋)
“精工细琢 一流服务”打造品牌形象
  为提升东方红广场经营档次,打造品牌形象,东方红企业对六层部分经营品牌进行调整,在经过多层选拔过后,最终有黄记煌、口渴了等4家全国知名品牌入驻赌博东方红广场。
  在装修过程中,为确保施工安全,东方红企业首先与各施工单位和各项目负责人签订了《安全施工责任书》。然后各部门积极配合装修商户做好装修改造工作,明确分工,确保装修期间的施工安全。
  在装修选材方面,东方红企业严格规定在装修期间必须采用防火涂料、板材、阻燃材料。电器产品须有产品合格证、检验报告。所有材料须符合国家《建筑装修防火规范》的规定。装修材料必须达到环保要求,提供环保证书,严禁在室内使用甲醛超标的任何装修材料以及使用各种有害化学成分的粘合剂有机材料等。要求装修商户根据其装修面积至少要配备两具灭火器。营业区内的防火卷帘严禁设置任何障碍。货柜、柜台的设置不能阻碍消火栓、排烟开关、火灾报警装置等。
  精美细致的装修,优质的服务工作,势必将给消费者带来耳目一新的感觉。将东方红广场打造成安全、舒适的购物天堂,不仅是东方红企业的愿望,更是老百姓的心声。(东方红企业 金鑫)
下班前10分钟该怎么过?
   忙碌工作一天,看看时间,哇,距离下班只剩十分钟!于是整个人立即调整到松懈状态,还有的人可能已经开始在聊天App上组织下班后的活动了,上个厕所、喝杯水,要么干脆静静地等待下班时刻的到来。
     但是,这十分钟仍旧是上班时间,是企业老板花钱购买你的劳动力时间。相信没有一个老板愿意看到自己的员工在这十分钟里身在曹营心在汉,如果这种状态不小心被他发现了,说不定他会就此认定你工作不专心,从此对你留下负面印象。
      想想看,其实你已经努力工作了一整天,何必在最后十分钟里功亏一篑呢?不如好好利用一下最后时间,给一天工作画上一个完美句号,让黎明前的黑暗带来最光明的效果。下班前最后10分钟,不妨记得做这6件事。
      1、检查当日工作情况。最后这十分钟时间很短,所以毫无效率可言,那么你就更不要去做什么费脑子的工作。打开工作备忘录,看看今天要完成的工作还有没有什么遗漏。
      2、检查邮箱。最后再检查一次邮箱,看看有没有什么重要的邮件被自己错过了。
      3、记录工作备忘回顾一下今天自己做过的工作,把工作内容简单地记录下来,以供以后需要的时候来查阅。
      4、整理一下今天新增的物品。例如别人递上来的新名片、新撰写的文档、别人传过来的重要文件等等,是否都放在了合适的地方,有没有做好备份?
      5、列出明天的待办事项。并按照紧急程度做好标识,防止明天早上来的时候再浪费时间做整理,而且下班回家空闲的时候也可以思考一下明天会议的发言。
      6、下班时间终于到达。这个时候你再关上电脑,确定显示器电源关闭,整理好自己的私人物品,再顺手把办公桌收拾一下,扔掉垃圾,拎起包包就可以走人了。
      别担心老板看不到你的努力,如果你做足这6件事,老板一定会把你的辛勤努力都看在眼里记在心中,时间久了你的印象分自然突飞猛进。(摘自《地宝网》)
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