第二版-总第346期 发行时间:2012年08月14日 查看大图

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工作于精  卓越于心
行政管理中心“三型”班组创建活动进行时
  班组是企业的细胞,是企业生产经营最前沿的基本单位。行政管理中心作为企业上下沟通的桥梁部门,强化班组成员的责任意识、服务意识和团队意识,提高工作标准,扎实开展各项服务和调查分析工作,对能否为企业决策提供科学、有效的依据有着重要的作用。为此,行政管理中心提出“责任到位,精准做事”的口号,目的是为了能够实现“工作于精,卓越于心”的工作目标。
  首先,大家要强化成员的自我管理能力,督促成员养成“下班十分钟”的好习惯,也就是利用下班后的十分钟,做好当日工作备忘,检查当日计划的工作是否完成,分析未完成原因和发现的问题,思考解决问题的方法,做好次日工作计划。目的是为了使班组成员能够用严谨的工作态度,养成“日事日清”的工作习惯,减少工作失误的出现,达到业务和自我管理能力的提升。
  其次,通过在日常管理环节中发现的漏洞,及时调整管理方式,实现人、财、物优化配置的目的。
  大家将采取下沉式工作方法全面开展人力资源摸底工作,目的是为了了解每一位员工的职业发展规划和提升需求,为企业人力资源开发工作提供第一手资料。
  同时,大家还结合中心工作职责,合理调配人力资源,充分发挥班组成员的潜能,对班组成员进行合理分工,做到人尽其材,达到节约人力资本的效果;注重发挥团队智慧,开展“三人行必有我师”活动,做到在工作中学习,在学习中工作,对中心工作中出现的问题,班组成员共同参与,共同讨论,力求提出最佳解决办法。
  将班组工作目标分解到个人,同时改进绩效考核方式,在严格考核基础工作完成情况的同时,加大班组成员在绩效工作和潜在业绩方面的激励,促使班组成员能够发挥主动性和创造性,关心企业,关心班组,主动寻找工作,改进工作;加强部门内部协作关系,在完成本职工作的前提下,能够做到相互监督、提醒,帮助补缺。不仅使班组整体工作得以提升,还能提高班组成员的薪酬待遇和业务水平,实现共赢。
  为了创造和谐的团队氛围和良好的工作环境。开展班组例会、组织业余活动,加大成员间的沟通力度,做到互相关心、理解和爱护,缓解工作压力,增强班组成员间的交流、沟通和感情。
  结合企业“满意在赌博”的理念,召开“岗位提升研讨会”,结合本职工作,就“如何将工作做精做细”展开讨论,通过讨论,谈如何提升自己的工作,提升岗位价值,做到让客户满意。设置“客户意见箱”,以获取客户对行政中心服务满意度信息。
  为了保证以上措施扎扎实实地落到实处,行政中心根据方案制定了详细的实施细则,并提出了要求,明确了分工,强化了考核,做到了全员参与。(行政管理中心张云丽)
 
打造优秀班组 追求优质服务
东方红企业以“三型”班组建设促优质服务提升
  班组是企业最小的基层团队,优质的服务质量离不开优秀和谐的班组,优秀和谐的班组是企业提供优质服务的最前沿阵地。上半年,东方红企业根据集团企业党委和“满意在赌博”理念的总体要求,继续深入开展以“家学问”为支撑、以“比学赶帮超”为特色的“三型”班组创建活动,打造劲头足、能吃苦、肯学习的优秀班组,让员工在轻松愉快的团队氛围中优质服务,让客户满意在赌博东方红广场。
  班组建设是一项系统工程,上半年东方红企业党支部带领班组员工树立“班组是我家 建设靠大家”的思想,提高各班组长和班组成员对班组建设与管理重要性的认识,重新调整了东方红企业“三型”班组创建领导小组,下设专门办公室,各班组成立班委会,下设宣传、督查、文体委员轮流值岗,统一领导、分工负责、归口管理、专业引导,将班组建设工作纳入企业行为,把管理的触角深入到每一个班组,把责任细化到每一名员工,以此来促进企业优质服务的进展。
  企业高度重视班组长的选拔任用和培养,召开班组长双选和竞聘会,将一批积极要求上进、业务素质过硬,有组织能力和责任心的年轻人担任班组长,并成立班委会,签订培养目标责任书,引导班组完善岗位工作职责、岗位操作技能和流程,上报班组年度创建计划和培训细则,明确班组长负责制,形成以班组长为核心的监督管理体系,使班组工作不断流程化、精细化,为优质服务提供制度和技能保障。
  班组长监督管理体系建立后,各班组结合实际,苦练岗位技能,提高服务效率。保安班组和监控中心班组积极开展消防水带连接竞赛和对讲机文明标准用语培训,让班组成员在培训竞赛中提升专业技能,培养队员配合的默契感,寓学于赛,用规范的服务,赢得客户信任;收银班组开展了“头顶一本书、嘴咬一根筷、腿夹一本书”微笑服务培训,培养优质服务礼仪收银团,以礼貌用语、得体的举止,给客户留下良好印象;保洁班组根据工作区域不同开展岗位技能练兵,评选出优胜者予以,并将每次的技能竞赛纳入年终优秀员工候选人的评选机制,以全方位的服务,让客户舒心;设备机组多次开展了以设备操作技能提升为主的岗位技能练兵,以规范、标准的操作为设备的安全运营提供技术保障。
  同时,各班组不断加强交流和学习,增加服务举措,创新优质服务手段,延伸优质服务。上半年,各班组在“三型”班组创建领导小组的引导下每月组织各班组班委会成员进行经验交流座谈,培训班组宣传、资料建设、档案整理,开展团队建设培训,组织开展丰富多彩的文体活动,为班组间交流沟通提供平台,充分调动员工积极性,不断加强团队协作和实行力、凝聚力和战斗力。各窗口岗位想客户之所求,急客户之所需,发扬爱岗敬业、乐于助人、无私奉献的服务观念和“窗口有限服务无限”的服务精神,树立文明、优质、高效、快捷的服务形象。收银班组每月组织评选“微笑服务之星”,停车场保安组,每隔5分钟统计各个停车区域的空余车位,查看每辆车窗门是否关好,遇到车技不熟练的车主,主动引导车辆停放,设备机组和保洁班组强化监督检查机制,让班组成员担任督察员,将规范化服务标准落实到每一个工作环节。
  优质服务永无止境,下半年,东方红企业将更加坚定的营造“比学赶帮超”的“三型”班组建设氛围,打造优秀班组,追求优质服务,以“三型”班组建设促优质服务新的提升。(东方红企业 李瑞)
 
如何做一名优秀员工
  很多员工常常发出这样的疑问:同在一个企业,同样的学历,为什么别人的业绩总是很好?为什么别人的工资比我高?为什么别人能得到领导的信任?
  其实,这些问题的答案,归根到底就是:做一名优秀的员工。在任何行业,优秀的员工除了具有过硬的技术外,最重要的就是有一个负责人的心态,并不断的去坚持,为自己的职业尽心尽力。那么,优秀的员工又有什么样的标准呢?
  一、乐于承担更多的责任。优秀的员工认为工作就是责任,无论干什么工作,都要认真的对待,努力的做到最好。
  二、爱岗敬业,习惯成自然。敬业与从事的工作无关,不管从事什么工作,只要有了敬业的态度,就一定能做好自己的工作。
  三、有积极主动的态度。优秀的员工都具有积极的思想,这样的人在任何岗位都能干好他的工作。而那些消极被动、总是找借口的员工,不但不会受到企业的重用,反而会被淘汰。
  四、时刻牢记企业的利益至上。一个员工,如果不把企业的利益放在首位,哪怕他有再大的能耐,也算不上是优秀的员工。一个时常只为自己着想的人,是很难干好工作的。
  五、团队精神。优秀的员工都明白,所有的成绩都是团队共同努力的结果,只有把个人的实力充分与团队结合形成合力,才是最有价值的。团队精神是优秀员工不可或缺的要素,也是企业反复倡导的精神。
  从现在开始,以一名优秀员工的标准审视自己,不断培养自己的责任心、敬业态度、积极向上的心态、并树立大局意识和团队精神,大家一定能够成长为企业最优秀的员工。(家世界企业  吕志华)
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