第四版-总第351期 发行时间:2012年10月16日 查看大图

第四版[浏览994次]

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学习交流
巩固团队建设 打造优秀班组
财务管理中心创“三型”班组活动纪实
  伴随着“三型”班组在企业的逐步贯彻和实施,财务管理中心近日召开了关于团队建设的交流会。大家通过座谈的形式表达了自己对团队建设的认识及感想。
  梁艳茹:我认为对于一个团队来说,做很多事情凭借一个人的能力、智慧是不够的,只有团队的协力、团队的智慧才是无穷尽的,所以大家要记住没有完美的个人,只有完美的团队。
  胡霜旻:责任是最基本的职业精神,它可以让一个普通员工充满力量,以饱满的热情投入工作,获取发展机会,走向优秀;也可以让一个普通企业具备社会责任感,为社会创造价值,走向辉煌;更可以让个人与企业共荣誉,形成更为强大的集体凝聚力,铸就具有坚强战斗力的卓越团队。团结就是力量,无论自己再优秀,再有能力,没有团队的共同协作、共同努力,很多事情只会半途而废。
  胡彦平:通过此次创“三型”活动,使我充分的认识到整个团队应该有近期目标和远期愿景,团队里每个人都应该具有强烈的责任心、荣誉感和团队意识,具有诚实、好学、团结、敬业的品质,善于沟通,从而成为这个团队可信赖和承担责任的人。在团队中,大家只有通力协作,找到正确的方法,才能取得成功。
  阴艳萍:团队是有明确的共同目标,而在一起工作的人。同在一个屋檐下,大家需要积极的沟通和高效的合作,并且要有一种“家”的感觉,把同事当家人,这样大家的工作将更加得心应手,大家的共同目标将能更好更快的实现。
  张卓荣:一个团体不仅要内部团结,更需要每个成员之间的互相鼓励,互相关爱!每个人属于一个集体,他的一举一动都会影响到整个集体。一个桶能装多少水,是取决于最低的一块挡板。所以,每个人的行为,不仅要对自己负责,也要对所在的团队负责。所以团队成功的关键来自于团队成员良好的沟通和精诚合作,只要大家的心往一处想、劲往一处使,再复杂的困难也会迎刃而解。
  田静雅:作为财务管理中心此次创“三型”班组活动的组织者之一,从前期准备到最终的活动圆满结束,我深刻的体会到了团队带给我的快乐与成功。通过大家的相互配合、协作,我不仅感受到了自己在团队中所承担的责任与义务,更重要的是我充分的体会到了团队赋予我的荣誉感。作为财务中心的一份子,大家为了企业的发展共同努力、相互鼓励,所以我真切地表达自己的心声:和你们在一起,真好!
  古人云,不积跬步无以至千里。高效并散发生命力的工作团队也并非一日之功,因此这就需要大家在提高个人工作效能的同时,不断地通过“三型”班组这一途径,开展一系列强化团队“内功”的工作,让大家的班组即具有较高的实行力,同时散发生机勃勃,具有较强的团队凝聚力,不断挑战新的高度,为“构建和谐赌博,打造百年老店”添砖加瓦!(财务管理中心 田静雅)
客服工作精细化之我见
  企业的竞争离不开精细化管理,作为企业客户服务岗位的员工,更要养成良好的习惯,不断提高工作效率,使企业得到更多客户的满意。
  对于如何在本职岗位将工作做精做细,我有以下几点想法:
  一、树立强烈的责任意识。能将任何事情都尽心尽力的做好不是件容易的事,这需要大家把工作当自己家的事去做,只有这样大家才能把事做好做到位;
  二、身边事事无小事。只有把小事做好了,才可能做更大的事;养成一种良好地习惯,要敢于攻坚啃硬;把小事做细,把细节做透,把大事变小事,小事变没事;
  三、对客户许下的诺言,一定要实现。在工作中,顾客总是会有这样或那样要求,如果自己做不到就不能轻易的承诺,因为一旦失言,再想让顾客信任自己那是非常难的;
  四、把顾客当家人对待。细心的询问、耐心的讲解,都离不开沟通和交流,而最好的沟通就是把客户当家人,体贴入微、嘘寒问暖,然后诚心诚意的解决问题,最终赢得客户的理解和满意;
  五、微笑服务是最好的名片。语言用来沟通,微笑则可以拉近人与人之间的距离。将微笑的脸庞、贴心的服务送到客户面前,你所得到的也一定是一个美好的回忆;
  六、跟踪式服务、善始善终。对于客户提出的问题,能解决的及时派人上门服务,不能解决的及时向客户回馈信息,并说明原因,同时协调解决方案。问题解决后,电话回访客户,问其对上门服务是否满意,并感谢其能够拨打400客户服务电话,并祝愿生活快乐。 (客户服务中心 杨丹)

 
快乐之道
  观察周围的朋友大家可以发现:有的人每天忙忙碌碌,但是他时刻脸上挂着快乐的笑容;有的人衣食无忧,却每天愁容满面。
  大家总希翼自己的生活可以快乐无忧,总在用不同的方式去寻找,可是有时寻找到的只是无尽的压力与烦恼!为什么呢?这里有一个故事:
  曾经有许多信徒向无德禅师请教同样一个问题:人们都说佛教能够解除人生的痛苦,但他们信佛多年,却并不觉得快乐,这是怎么回事呢?无德禅师在回答这类问题之前,都会先问他们人活着是为了什么?人们之所以得不到快乐,是因为在生活中大家想到的只是死亡、年老、被迫劳动,而不是理想、信念和责任。没有理想、信念和责任的生活当然是疲劳、很累的了。也许有人会觉得:理想、信念和责任,说说倒是很容易,但总不能当饭吃吧!理想,信念和责任并不是空洞的,而是体现在人们每时每刻的生活中。必须改变生活的观念、态度,生活本身才能有所变化。名誉要服务于大众,才有快乐;爱情要奉献于他人,才有意义;金钱要布施于穷人,才有价值,这种生活才是真正快乐的生活。”
  看到这里大家不难理解原来快乐从来不是一个人的事情,他需要与别人共同协作,需要把自己认为是最珍贵的东西拿出来与大家分享,在分享的过程中体验那种被别人敬重、信任、珍惜的感觉!
  快乐是一种心境,跟财富、年龄、环境无关。拥有一颗知足的心,与他人分享的心,快乐就在你身边。若想得到快乐,就别吝惜自己的珍宝——真诚、帮助、友善和信任,当你付出的这一切的同时,你会收获到更多。(家世界企业  由静雯)
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