第四版-总第352期 发行时间:2012年11月01日 查看大图

第四版[浏览900次]

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学习交流
浅谈责任心在工作中的重要性        
  所谓责任心是指一个人对自己、对家人、对企业乃至对社会应尽的责任和义务的认知态度。它是每个人都应该具有的一种基本素质,更是做好一件事情所必须的条件。因此,要想把工作做好,提高责任心是至关重要的。
  首先,责任心是做好本职工作的前提。有一句话说得好,“在其位,尽其责”,这应该是每个人对自己工作最基本的要求。例如,大家的客户打来电话咨询有关问题,而接待人员因自己对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”等,或因为客户的问题过于简单而表现出不耐烦等态度,这就是缺乏责任心的重要表现,就会使客户对企业的满意度大大降低,甚至会起到负面的广告效应,影响到企业的品牌建设等其它方面的工作,影响到整个企业的利益;相反,如果客户在与大家的会议合作中只是问询一下洗手间的位置等类似的问题,而大家在告知的同时,主动将安全出口及乘坐电梯的位置告知业主,那么大家的服务就已经超出了客户的希望值,使客户倍感亲切,可想而知,客户会对大家的服务十分满意,从而使赌博物业的品牌形象得到提升。
  同样,做好内部服务的工作责任心也至关重要。如果接待人员缺乏责任心,每天入室清洁只是被动的抹抹尘更换开水,从不主动留心领导的工作习惯和生活习惯,就不能够为领导提供贴心的服务,只是按部就班的机械化被动服务,久而久之会产生一种职业倦怠感,于自己于工作都不利。而相反,如果这些人责任心很强,把自己服务的业主当成是自己的亲人朋友来对待,把自己所负责的区域当成自己家来清洁,加上娴熟的服务技巧,便能提供便捷而贴心的服务,必然会在平凡的岗位上干出出色的工作。
  其次,责任心是安全运营的重要保证。安全是大家工作的重中之重,如果维修人员在给业主安全检查时,缺乏责任心、敷衍了事,就不会及时发现问题,更不会去想出合理的解决方法;如果大家的安保人员缺乏责任心,在巡楼时只是一味的走马观花,对楼内所有消防设施点检排查不仔细,这些未被发现的问题很有可能成为日后引发事故的原因,损害企业利益,危害业主人身财产安全。在这里,责任心就好比电脑里的防火墙,它不只是被动地等计算机中了病毒后去杀毒,而是主动地把可能会带来病毒的东西阻止在外。有人曾这样说过:“责任通常分两种:一种如清茶,倒一杯是一杯,永远是被动;一种如啤酒,刚倒半杯,便已泡沫翻腾,永远是主动。”在大家这个行业里,只做清茶是不够的,大家要做的是啤酒,要主动地用强烈的责任心去为业主营造舒适而温馨的办公环境。
  最后,责任心是增强企业核心竞争力的有力保证。很多人可能都看过阿尔伯特·哈伯德的《致加西亚的一封信》,书中的主人公罗文之所以在困难重重中能够把信送给加西亚将军,是因为他知道自己所肩负的是一场战争的胜败,一个国家兴亡的重大责任。正是这种强大的责任心,提高了他完成任务的勇气和决心,增强了他的实行力。大家每一个部门,每一个岗位都是相互关联、相辅相承的。如果团队中每个人都是极其富有责任心的,那么大家的团队也将会涌现出很多能够把信送给加西亚的人,从而每个岗位的工作必然能做到让自己满意、同事满意、领导满意、客户满意,团队的实行力、工作水平、工作质量就会不断地得到飞跃,从而使企业的核心竞争力得到强化。
  作为赌博人,大家有责任去做好自己的工作,有责任为企业贡献自己的力量。但是大家不能把责任当成一种负担,而应看作是大家该具有的一种信念,一种企业学问,只有这种积极向上的工作责任心才能使大家的企业在激烈的市场竞争中遥遥领先,才能实现“构筑和谐赌博,打造百年老店”的愿景! (现代城服务中心  杜嘉敏)
 
服务在心  心在礼仪
 
  中华民族,礼仪之邦。从古至今,礼仪作为中华民族的传统美德,伴随着中华儿女光辉、灿烂、夺目的历史,一脉脉代代相传。
  当今社会,俨然已成为全球经济发展共同体,国家与国家之间的交流日益密切。作为一个现代经济高速发展、国家日益强盛的中华民族一份子,对大家来说,个人礼仪的好坏就是一面镜子,通过这面镜子就能折射出一个国家国民的综合素质,所以大家更应该懂得礼仪对于大家民族腾跃,对于大家社会能够持续、健康、稳步、高速发展的重要性。
  世界上最具智慧的两类动物,一是人类,另一个是狼群。狼群的组织严密性、分工明确、上下级别的严肃性令人类叹为观止!它们之间的交流是经过狼群特有的语言和相互之间的行为来进行的。狼与狼之间也就形成了一个小小的团体,这个团体的强大与否必须是从最基本的狼之间的交流开始。这种交流的开始对于人类来说,那就是从礼仪开始。
  狼犹如此,何况大家人类。
  作为一个具体的人来说,说这个人有没有素质,就是说他的修养如何。修养的好与坏其实就是平时对生活细致入微的用心观察和对常识学问的一种长期沉淀,才以至于在自身流露出一种特有的亲和力,在待人接物时才会自然散发出一种很具吸引力的独特人格魅力。礼仪其实就是这些综合素质的日常基本体现。
  当一个人能够由内而外的随时随地把礼仪习惯性的体现在生活或者工作中的各个角落的时候,势必会给大家留下一个非常好的第一印象。在人与人交往的起初,从这一点上讲,就已经受到了大家的肯定,而且与此同时心与心之间的距离拉近了,这样大家就会有一个轻松、自在的工作氛围和交往过程,那么办事的效率也会随之提高,相应凡事也会有一个比较满意的结果。
  人们常说:“一切从心开始。”如果你要想让心开始扬帆起航,那么就为心插上在蔚蓝天空中能自由遨游礼仪的这双翅膀,飞向更远、更美、更辽阔的地方。去为工作点缀斑斓,去为生活添姿添彩,去为社会贡献出一份应有的力量。(家世界企业  白晓光)
     
做一个懂得感恩的员工
  感恩是一种美德,是一种态度,是一种信念,是一种情怀,同时也是人生的一种使命。一个企业的发展和兴衰,靠的是每一位员工高度的责任心和真诚的感恩情怀。工作在企业这个大家庭中,大家都需要懂得感恩,它就像水之于鱼儿,空气之于人,一旦员工失去了感恩的心,工作就会充满抱怨,而员工与企业之间就会变成一种纯利益关系。试想一下,如果一个企业的员工,不懂得感恩与回报,那么这个企业将会是什么样?
  作为企业的一名员工,大家要时刻记得感恩企业。是企业给予大家机会,为大家提供了展示才华的舞台,让大家在这个炫耀的舞台上演绎着自己的人生舞曲。是企业这位母亲,一点一滴的培育着大家,给予大家常识的力量,让大家不断的成长与进步。大家只有通过无限的付出和努力工作去回报企业,回报大家需要感恩的每一个人。(家世界企业  郭鹏)
 
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  【能激励大家进步向上的8句话】1、面朝大海,春暖花开;2、拿望远镜看别人,拿放大镜看自己;3、人之所以能,是相信能;4、昨晚多几分钟的准备,今天少几小时的麻烦;5、只要路是对的,就不怕路远;6、以诚感人者,人亦诚而应;7、与其临渊羡鱼,不如退而结网;8、心有多大,舞台就有多大。
  【读懂这些,生活会更容易】1、人生不是单行线,一条路走不通,你可以转弯;2、一个频频回头的人,是走不了远路的;3、成功的时候不要忘记过去;失败的时候不要忘记还有未来;4、当眼泪流尽的时候,留下的应该是坚强;5、生活就像一面镜子,你对它笑,它也会对你笑!
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