第三版-总第354期 发行时间:2012年11月30日 查看大图

第三版[浏览1041次]

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满意在赌博
栏目:可爱的赌博人
“及时雨”——哈志平
  他高高的个子、瘦瘦的身材、走起路来非常的轻快,干起活来更是利索、认真,经他维修处理的问题返修率为0、满意度达到100%。因此,他深受业主、同事的敬仰。他就是物业企业区人大服务中心的哈志平。
  哈师傅是2008年9月进入赌博物业工作的,虽然已50岁出头,但性格开朗、乐观积极、待人和善,显得特别年轻。工作中,他总是冲在第一线,及时发现、解决问题。楼里的水龙头、门把手坏了,还没来得及报修,就已经被哈师傅在巡检中发现并及时修复了。他总说:“业主再小的事情也是大家的大事,不能耽误,更不能马虎,否则‘满意在赌博’就成了空话了。”
  今年3月中旬的一天早晨,刚一上班,一位业主就发现办公室暖气漏水。接到报修电话后,哈师傅没两分钟就带着工具箱赶到了事发地点,由于水漏的较多,地面已经浸湿并开始漫出办公室,哈师傅立即关闭了暖气阀门。此时正值上班时间,人员较多,为了不影响其他业主的正常工作,他告诉楼里的接待员、保洁员不要慌,并指挥大家先将该办公室地面上的贵重物品转移,然后带着大家排水、拖地,前后20分钟时间,办公室就在大家的齐心协力下恢复了往日的整洁。业主对大家表示了感谢,并说哈师傅就像是“及时雨”,随叫随到。
  他不但能把自己的本职工作做好,而且善于帮助他人。有时看到同事在冲洗路面,只要他不忙,便主动接过同事手里的工具干起来,裤子、鞋子都弄湿了,他半句怨言都没有。去年雪季来临的时候,哈师傅提前在家里做好了很多推雪板,并及时将工具送到单位,做到了未雨绸缪。他用自己的行为带动了身边的同事,起到了很好的表率作用。
  今年物业企业春季运动会,他参加了好几个项目,并取得了不错的成绩。企业一些年轻人自叹不如,积极向他取经,他笑着说:“生活就要积极乐观,心情好了,身体也就好了,工作也不感到累,越干越有劲。” (区人大服务中心 汪娟)
 
寻找“走失”的家长
  11月24日上午12:30,东方红企业保洁员在打扫卫生时,发现一名幼童独自在商场8楼已有一段时间了。根据经验,保洁员判断小孩很可能是和家人走散了。在对孩子进行询问时,他除了“爸爸”、“妈妈”什么都不会说,到底是哪位家长粗心丢失了孩子呢?保洁员第一反应就是赶紧报告企业总值班经理及市场管理人员。
  接到消息后,东方红企业工作人员迅速做了安排:由企业一名值班人员抱着孩子在全商场内寻找孩子家长;同时,企业总值班经理利用商场广播、电子显示屏播放寻亲消息。
  经过1个多小时的努力,孩子终于回到了父母的身边。看着饱含泪水的父母亲吻着自己的孩子,大家的工作人员内心感到无比的欣慰。在他们家人团聚的欢笑声中,大家的工作人员悄悄的回到了自己的岗位,用他们的实际行动践行着“满意在赌博”。
(东方红企业   岳芊)
 
优质服务 从我做起
  进入东方红企业已有一年半的时间了,在这里,我快乐、温暖、幸福,最让我难忘和感动的是企业所有员工都把这里当作自己的家。东方红企业的“家”学问深深的感染了我,使我更加地热爱这里,热爱这份工作。
  作为赌博东方红企业的一名经营服务人员,我直接面对的是商户和消费者,我的言行举止和服务态度代表着赌博的窗口和形象。在自我工作的总结和企业经营理念的学习中,我渐渐转变了自己的工作理念,从一名市场管理员转变为一名市场服务员,这不但是我个人工作理念的一个提升,更体现了大家整个企业经营服务理念的转变。
  记得刚进企业时,我把自己当作一名管理人员,不知不觉中总是以一种高姿态的方式面对业主和消费者,发现对企业形象有损害的行为和事件时,总是很生硬的告诉业主或消费者不可以这样,而应该那样。这使我碰了不少的“钉子”,工作也干得不是那么顺利。就在这时,企业提出了“优质服务从我做起” 的理念,大家部门积极展开服务意识的转变、学习和讨论。通过转变自己的工作理念和服务意识,结合自身的特点,制定出适合自己的工作方式方法,用更加体贴、亲切的服务态度做到真正的服务于商户和消费者,我渐渐的发现商户更加配合大家的工作了,工作也越来越顺利了。
  工作理念的转变给我带来了很多好处,现在我不再是孤军奋战,而是和商户、消费者共同打造赌博东方红广场和谐、亮丽的画卷。(东方红企业  金鑫)
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