第三版-总第376期 发行时间:2013年11月15日 查看大图

第三版[浏览719次]

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满意在赌博
    制订标准 精雕细琢 
企业《交验房标准及流程》正式出台
  今年6月,我司在宝湖湾二期交房中的标准化交房模式,赢得了社会各界的关注和好评。为使这种交房模式成为我司今后交房工作的标准流程,经过近半年的修改和完善,由客服中心牵头、各单位配合制定的《十大赌博网站排名交验房标准及流程》近日正式出台。这一标准的出台,不仅进一步提升了我司开发项目的交房水平,同时也填补了银川房地产行业在这一方面的空白。
  “满意在赌博”是我司近年来大力实施的核心理念,如何让客户满意,涉及到房地产开发的方方面面,而在过程终端给业主交付一套各方面都满意的房屋,是衡量客户满意度的重要指标。为了提升客户满意度,确保企业开发项目的交房工作以高标准、严要求顺利完成,本次《交验房标准及流程》在原有交验房工作的基础上,经过了多次调整和修改,从交房验收、实施快修、一对一验房服务、全方位一站式增值服务等多个方面提高标准、规范流程。为了总结经验,发现不足,企业各工种组成验房小组,从交房的各个流程进行模拟验房,针对不同环节出现的问题及时提出整改意见,用自己的亲身体验优化交房流程和标准。
  此次出台的《交验房标准及流程》分别从“交验房组织引导书”、“交验房手续办理工作标准”、“交验房工作标准化流程”、“接房手续办理工作流程”、“快修服务流程”、“交验房回访制度”、“验房工作师制度”等七个方面对标准化交房模式进行全方位的要求和规范,细化了企业客服中心、置业企业、地产企业、物业企业及财务中心的工作流程,明确了整体标准化交房流程开始的时间节点,对交验房期间每个流程的服务用语、工作礼节都做了详细的说明和规定。《交验房标准及流程》还全面的制定了快修服务的内容、快修标准及时限,并将验房工程师验房内容细化为毛坯房验收流程及精装房验收流程。
  《交验房标准及流程》出台后,我司今后所开发项目的交验房工作均需按照该流程和标准实行。(杨丹刘佳)
  
 
  专栏:岗位练兵进行时(设计专栏)
东方红企业深入开展岗位练兵活动
  东方红企业在10月份开展“岗位练兵”主题月活动,各部门以班组为单位,开展了形式多样的培训和竞赛活动,员工业务技能、服务意识提升效果显著。
  监控中心班组:针对监控中心青年员工多、新到员工业务技能不够熟练等特点,开展了消防设施设备的工作原理及维修方法等专业培训,并要求每名员工对消防设施设备的安装及检测熟练掌握,通过现场实操的方式检测员工的掌握程度。并综合操作流程、操作技能熟练程度及完成时间设立班组的工作标准。
  财务服务部班组、市场经营服务部班组:为提高收银员的专业常识和服务技能,市场经营服务部组织员工每周进行一小时以上的理论培训及实操培训,财务服务部加强部门日常财务技能的练习和财会制度的学习。两个班组联合在10月底开展了竞赛活动,竞赛通过问答、实操的形式,特别设置情景模拟环节,要求参加考核人员限时处置岗位发生的特殊情况。通过竞赛,员工充分展现了自身的技能水平,涌现出一些业务娴熟、技能过硬的能手。
  设施设备运营部班组:设施设备班组以“师傅带徒弟”及“共产党员示范岗”的形式开展活动,由水暖运营总监、电气运营总监作为主讲人,对所有员工进行专题培训,培训内容包括外围污水井的流向,各楼层下水后厨用水的流向以及溴化锂机组各用水管道的流向、电梯故障判断、东方红广场供电系统及日常故障维修、商户电气日常检查及注意事项等,针对培训内容进行了书面考试。配电室开展了“共产党员示范岗”活动,充分发挥党员带头作用。
  客户服务部班组:客户服务部组织各区域保洁员举行岗位实操技能练兵,竞赛内容为广告灯箱清洁,要求参加人员统一着装,根据竞赛内容自备保洁工具,三人为一小组按照工作流程逐一对广告灯箱进行清洁,清洁质量及用时较短的获胜。竞赛活动给保洁员提供了一个互相交流、互相学习的平台,找到日常工作中存在的问题和不足。(东方红企业 陈立伟)
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