第三版-总第378期 发行时间:2013年12月13日 查看大图

第三版[浏览796次]

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满意在赌博
匿名问卷调查  倾听伙伴心声
         房地产企业新举措提升客户满意度                            
 
  本报讯(赵程亮)“提品质、抓服务,坚持以客户为中心,不断提升客户满意度,是企业立足市场的核心竞争力”是杨伟董事长在年初“满意在赌博”研讨交流大会上对全司提出的要求。针对这一要求,房地产企业在不断大力度提高产品品质的同时,探索新的模式和方法。
  12月初,房地产企业针对88个合作单位,专门设计了匿名满意度调查表。内容包含总经理致合作伙伴的感谢信以及《2013年度合作满意度调查表》。调查表内容涵盖招标及付款整个流程,以及对我司清廉自律方面的调查。
  《调查表》发出之后,得到了合作伙伴的积极配合和高度称赞。有些单位在“意见和建议”栏写满后还附上了续页。虽然是匿名形式,但很多合作单位还是在寄回的调查表上盖上了公章,表达出了真诚的态度。对于调查汇总的问题、意见和建议,房地产企业将深入研讨,不断倾听合作方声音,持续改进、提升产品与服务的品质,回馈客户与合作伙伴。总经理杨志泰多次跟房地产企业的员工说,大家要致力于为合作伙伴营造公平的合作环境,在共同创造价值的基础上,按照“阳光、和谐、开放”的原则深化合作,实现双方共赢。
 
企业岗位练兵全面进入考核阶段
  编者按:企业两个月的岗位练兵已进入考核阶段。此次岗位练兵,从基础一线操作员到部门经理,从18岁刚入司的小伙子到63岁返聘的老技术工人,参与者近千人。岗位练兵的效果如何?员工的职业技能是否得到提升?让大家一起关注本期主题——考核。
财务管理中心:分小组技能PK  互检互评互打分
  财务管理中心员工认真分析企业岗位练兵的各项要求,并结合部门特点,一起出谋划策,制定了岗位大练兵的实行计划和考核标准。
  专业技能考核采取了实操、笔试、书面总结等多种方式。内容包括:账套的实际操作、编制当月的报表简析、财务制度的掌握等。同时为了进一步提升内部考核的有效性,财务管理中心还积极创新提出了分小组进行岗位技能学习与PK。日常工作以小组为单位进行,月末结合财务中心制定的会计基础工作标准进行小组工作的互检互评,并针对检查内容相互打分,同时由部门负责人组成的裁判组给予最终的评定。
  此次岗位练兵,财务管理中心员工做到了人人参与制定计划、人人参与练兵、人人参与考核的三个过程,大家深感受益匪浅。这不仅使员工的自学意识、组织协调能力有所提升,同时也牢固了员工对每一项业务常识的掌握。(财务管理中心  田静雅)
客服中心:新手老将同台竞技 取长补短相互学习
  客服中心的考核分笔试和实操两种方式,共有29人参加。在12月10 日下午组织的笔试中,试卷内容根据岗位的不同设计了“维修卷”和“客服卷”。参加考试的员工年龄最大的57岁,最小的19岁,可谓新人老将同台竞赛。维修中心的老师傅们虽然在专业技术上个个是能手,但这次的笔试还是让他们有点为难。新员工通过前一段时间的学习和良好的理解力,快速地回答出了工作流程和规范。
  但到了12月13日在宝湖湾考核实操现场,看到靠尺、塞尺、水平仪等专业验房工具后,老师傅都自信满满,小伙子们却有些忐忑不安了。很明显,在实操的过程中,老师傅凭借多年的经验占了上风。两次考核,使企业客服、维修人员提高了工作能力、操作水平,达到了老带新、传帮带,相互学习、共同进步的效果。(杨丹刘佳)
 
置业企业:三措并举抓实效  提升技能常练兵
  置业企业的岗位大练兵,以“开展培训、摸底考试、注重考核”三部曲为重点。培训内容包括:《营销管理手册》、项目营销策划流程、开盘工作流程、贷款办理工作流程等内容,并注重各部门工作重点,对工作中不足的业务常识和专业技能进行强化培训。在考核中,更是采用了现场提问、模拟笔试的形式,分部门、分岗位、分阶段进行。
  在整个练兵考核过程中,员工感悟颇多:“以前只是粗浅地理解表面,现在深入了解工作流程后,干起事来更顺了”;“学到的永远都是自己的,善于总结经验,善于虚心聆听,才能逐渐成长”;“很多工作我做完了,并认为做的很圆满了,但就是出错了。为什么?原因还是自己不够细心,没有按流程办事,其实把一个很简单的事情用最好的方法完成就是学习的意义。”(置业企业  揣美丽)
 
  我心中的岗位练兵
  经营中心梁八一:通过此次岗位练兵,我深刻体会到作为土储部的一员,要随时掌握事态的发展脉络,紧盯事件的流程走向,根据不同的问题找出合适的工作方法,提高个人业务技能。
  商业地产企业王峰:这段时间的学习,让我对原来比较模糊的常识有了更深的了解,我希翼以后这样的岗位大练兵形成一种长期的、循环的机制,多进行几次,帮助大家提高。
  置业企业郭奇:这次大练兵活动是我这一年来工作的提前总结,同时也是明年企业项目多、任务重背景下一次很好的充电机会。
  东方红企业 季琳琳:大家在一起互相学习、取长补短,让我累积了许多技能和管理经验。同时,我也意识到了工作中存在的不足,在今后的工作中,我将做到:用心做事,尽职尽责。
  物业企业王玥:作为一名刚进企业不久的新员工,虽然接受过入职培训,但岗位大练兵的学习更全面、内容更丰富。大家学习到了新的接待礼仪,可以更好地为业主服务。
  东方红企业 陈炳坤:此次考核的内容包括:限时编写会议通知、快速填写劳动合同、限时文章校对等。通过考核,我的岗位技能得到提高,自信心也有所增强。
  家世界企业陈河:这次岗位练兵针对不同岗位采取了灵活的考核方式。员工在考核中找到了差距,对工作流程、实行力有了全新的认识和理解。
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