第三版-总第384期 发行时间:2014年04月01日 查看大图

第三版[浏览795次]

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各单位多管齐下落实“四精”理念
  为实现2014年任务,保证企业《五年发展规划》目标的实现,企业董事会在五届一次股东大会上提出了“精耕细作做项目、精雕细琢做工程、精益求精做工作、精打细算搞经营”的“四精”理念,为企业不断提升经营管理水平指明了方向。“四精”理念的贯彻是实现“满意在赌博”最有力的抓手,是衡量大家每一项工作结果的根本标准。全面贯彻落实“四精”理念的要求,是大家全体员工具体工作的引导,更是大家顺利完成2014年各项任务目标的有力保障。
房地产企业:
对电梯常识说“know” 对学习培训说“want”  
  今年,房地产企业围绕五届一次董事会提出的“四精”理念,结合房地产企业在项目、管理方面的精细化要求,力抓培训工作。近日,房地产企业组织司属人员并邀请商业地产企业、物业企业电梯维保企业的工程技术人员前往宇通电梯企业学习电梯生产及使用相关常识。
  在一个多小时的参观中,学习人员参观了电梯生产车间,并乘坐了高80多米的电梯试验塔。整个环节,我司员工不时向宇通电梯企业提出问题,负责接待大家的领导感慨道:“有很多企业都来大家这里参观,也都提出一些问题,大多是钱多钱少之类的。很少有像你们十大赌博网站排名这样,提的问题都是有关如何为客户满意的,这点我很受启发,大家要向你们学习,更好地为客户服务!”
  现代建筑,楼层增高,电梯使用量增加,电梯困人事件也频有发生。通过参观学习大家了解到,若大家在电梯内加上“断电再平层”功能,不但可以为业主提供更多的安全保障,而且也提升了企业的产品品质。
  除了这样的体验式活动外,房地产企业还将针对今年拟开工的老公安厅、宝湖湾四期等项目,观摩学习银川市优秀楼盘在幕墙、精装修设计施工、智能化方面的先进之处;加强基础工程常识的巩固和普及,强化技术人员在水电管线、瓷砖、电缆等方面的识别和鉴定能力;利用互联网,选取优秀的管理类公开课全员学习,使员工了解国内优秀房地产企业在干什么、怎么干;倡议员工利用业余时间更多的接触优秀的书籍,提高自身学问修养和素质,使学习成为习惯,使企业组织的培训效率更高,适时进行读书分享活动;加强各部门内训工作,并将部门内训作为考核指标,纳入部门《目标责任书》中,通过企业、部门两级培训体系,使员工综合素质有提升。(房地产企业赵程亮)
  客服中心:
制定“二十触点”及“十必查”检查内容
  为做好客服工作,企业客服中心在3月中旬制定出了物业服务“二十触点”及“十必查”内容。以此加强规范小区物业管理服务,提高工作效率,明确各物业服务中心及各岗位人员的职责。
  “触点”是指物业服务各区域中,人和设施或信息能接触到的工作点。如小区车行出入口的区域,涉及到人的触点就有秩序维护员的仪容仪表、文明用语及票据发放;涉及到设施的触点就有岗亭、交通标识及夜间照明设备等。“二十触点”的内容为整个物业服务督导提供了详细的检查内容和评分标准。“十必查”的内容则是从各项目服务中心的公共设施、消防设备、保洁、绿化、地下车库等十个方面提出的量化考核标准。
  “二十触点”及“十必查”制定发布后,客服中心将通过现场监督、暗访等形式对各小区物业服务进行定期检查,严格按照评分标准考核,并通过不断的检查、督导来提高物业服务的管理水平,最终达到让业主满意。(客服中心 杨丹)
  物业企业:
创新管理模式注重服务细节
  为了深入贯彻董事会提出的“四精”理念,不断提升物业工作水平,物业企业全面开展精细化管理工作,力求物业服务质量得到进一步的提高。
  在创新管理上,物业企业根据管理面积、业主户数、工作难度等方面,对住宅类和办公写字楼类分级管理;在住宅小区项目开展“体验式物业服务”,安排企业管理人员并邀请业主,参与体验物业岗位的具体工作,对积极参与的业主予以奖励,以此加强与业主的沟通;将原来的年度考核改变为季度考核,每季度对各服务中心业主满意度、收费率、维修及时率等任务指标进行绩效考核;每季度向业主公示季度服务报告,将服务中心收支情况、工作内容向业主公示;在薪酬待遇方面也将对住宅小区和重点项目予以倾斜。
  针对一些服务细节的缺失,物业企业定期举办针对不同服务细节的主题月,以此促进服务细节的不断改善。同时,企业还拟定了“物业服务11个细节要求”,从服务注意事项、维修快速反应、高峰期车辆管理、接触业主的注意细节等方面,制定了更为人性化的服务模式。(物业企业  李勇)
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