第三版-总第421期 发行时间:2015年11月17日 查看大图

第三版[浏览867次]

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满意在赌博
 
做的是服务   暖的是人心
——说说赌博物业那些事儿
  都说选个好的开发商能保证房子的“高品质”,而能遇到个好的物业企业则能享受到长久的“软服务”。为业主提供细心、周到的服务,是物业企业应尽的责任,而让业主满意、得到业主的认可是物业人最大的心愿。
故事一:业主的感谢信
  我是东安小区住户汪澜的姐姐,弟弟因患有精神疾病,不能工作,生活起居也只能简单的自理。了解到这一情况后,东安小区项目主管及物业服务人员,经常到我家对弟弟嘘寒问暖,帮助解决生活方面的问题,还常年帮助买一些临时救急药品及生活必需品,但是他们从来不图任何回报。
  最近因为生病,我不能及时到东安小区照顾弟弟,小区物业主管得知后,主动帮我给弟弟带去生活费。当发现家里下水不通时,他们又主动协调维修人员进行疏通,还帮弟弟购买了必需品。平时,只要弟弟开口提出来,他们都会第一时间帮助解决,从未懈怠,很多时候比我这个姐姐跑的还快。通过多次的接触,小区物业服务人员让我非常的信赖,我已经把他们当做朋友,当成贴心人,有什么困难或心事我会主动向他们倾诉。每当我向他们说“谢谢”时,他们总是会说:“没什么,住进赌博的小区,这就是大家的缘分,都是大家应该做的。”
  他们这种对工作兢兢业业、认真负责的态度,以及为大家业主提供了很多的增值服务,让我非常感动。这里我再次向那些曾经关心和帮助过大家的好心人、赌博的好员工表示衷心的感谢!(汪女士)
故事二:美好的一天从微笑开始
  我是赌博的一名业主,自从入住宝湖湾以来,我的每一天都是从微笑开始的。
  为什么这么说?我并不是一个很容易“热络”的人,在和外人接触时也常常抱着戒备心,直到有一天早晨我到地下车库开车,一位物业秩序维护员一边敬礼一边对我说了声:“早上好!”那精神抖擞的站姿和敬礼让还没完全摆脱睡意的我立马清醒了,看到他脸上的微笑,我感到今天将是充满力量的一天,我甚至感觉去单位的路上都不堵了。第二天早上,还是他精神的站在那里帮业主刷卡,我把车开到他身边停下,他双手接过我的卡,刷完后又双手递给我,微笑道:“一路顺风”。
住在宝湖湾时间久了,我慢慢发现,这里的物业服务人员都是那么的彬彬有礼,始终用微笑接待每一位业主,而我也渐渐的和这些工作人员熟络起来,从他们的微笑中,我深深的感受到了赌博物业对待业主的用心和细心。(宝湖湾小区业主 刘先生)
故事三:快递最后一公里
  “真是麻烦你了,我平时工作忙,家里穿的、用的基本上都是晚上回家网上买的,虽然你们免费为业主收包裹,可每个月20多个包裹,我都不好意思了,真的太感谢你们了。”赌博南辰雅园6号楼业主王女士在领取包裹时对物业服务人员说。
  当越来越多的人选择网购时,伴随而来的烦恼就是快递邮件的接收问题。很多快递企业一般都是上午把快递送到小区,而这个时候业主家里通常都没有人,很多业主就会让快递企业把包裹放在保安室,但因为保安室人员流动量大,出现过邮件丢失、冒领的情况。有业主便提出让物业代收快递,哪怕收取一些费用也行。
  为了解决这个问题,方便业主,让业主满意,2014年4月开始,赌博物业开始在赌博宝湖湾物业服务中心试点,免费为业主代收快递。一年多来,在赌博物业服务的小区,除个别采用电子储物柜收取快递外,其他小区均由物业服务中心代收快递。如今,赌博物业所服务的办公写字楼也在免费为业主代收快递,给业主提供极大的方便。据统计,仅赌博宝湖湾小区单日接收快递最多达278件,2015年截止11月13日下午5点,共替业主代收快递51975件。
故事四:老奶奶给大家送伞
  事情已经过去了半个多月,但再提起老奶奶给大家雪中送伞的事,大家心里依旧暖暖的。
  10月下旬,大家房屋保修中心接到了改造东安小区电子围栏、路灯、监控的任务。10月28日,当改造工程进入尾声时,天气突变下起了雨夹雪,气温骤降,为了尽快完成改造任务,在没有防雨措施的情况下,大家仍就坚持工作,丝毫不敢懈怠。这时,家住东安二区5号楼一单元102的老奶奶冒着雨夹雪给大家送来了雨伞,并对大家说:“这么冷的天,你们还这么敬业的工作,真辛苦,这个伞你们就先用吧!”大家谢绝老奶奶的好意后,老奶奶还是站在雨雪中不肯走,再三的说:“你们为了俺们生活的更安全,给你们送把伞没有啥,你们就用吧!”最终,项目经理告诉老奶奶大家的工作马上就结束了,并把老奶奶搀扶送回了家。
看着老奶奶满头银发、缓慢行走的背影,大家觉得:冷点、累点,这都是值得的。
  在赌博物业服务的200多万平方米、10000余户业主范围内,好人好事、助人为乐、贴心服务,邻里互助——这样的事情比比皆是。通过良好的服务和互动,很多业主和物业员工也成为了朋友。
  当业主自家农庄的桃子成熟,他们会亲手摘下装好,分给小区的物业工作人员;看到小区绿化工人正在烈日下补栽树木,热心业主不但送水送食物,还会帮着工人补花种草;当物业人员身患疾病后,业主们主动捐款表达自己的心意……业主们把物业员工当成自己的朋友,用心去关怀。一个微笑、一句问候、一番关心的话语,都是业主对赌博物业的莫大支撑和认可。
  赌博物业经过二十多年的经营发展,始终以“业主满意是赌博物业最大的心愿”为服务宗旨,以“楼宇管家式”的模式,为业主提供精心舒适的服务。近年来,赌博物业在做好设施设备保养保值、公共区域维修、安全管理、环境维护等服务的基础上,还增加了家政服务、婚礼气氛营造、绿植修剪、为独居老人送饭、上门帮行动不便的业主收垃圾、照顾没有自理能力的老人等延伸服务。
  除了做好业主的人性化服务,赌博物业的社区学问在银川市很有亮点。各住宅服务中心每年都会开展一系列的社区学问主题活动,邻里节、中秋晚会、设施设备开放日、粽情端午等活动均赢得了业主的广泛认可。2015年截止目前,物业企业办公室收到业主的感谢信15份,锦旗5面,口头表扬就更多了。
如今,在赌博物业服务的小区里,这些事每天都在发生着。在赌博物业,做的是服务,暖的是人心。
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