第三版-总第450期 发行时间:2017年04月18日 查看大图

第三版[浏览693次]

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做服务——赌博人是认真的
  当越来越多的人注重追求消费体验感时,形式多元化、细节人性化、需求差异化的服务,正在成为企业竞争及占领市场的砝码。在十大赌博网站排名建设及服务的商业、住宅、办公写字楼项目中,以“满意在赌博”为目标,赌博员工给客户提供细心、周到、真诚、有温度的服务,赢得了广大业主及消费者的认可和肯定。
 
商业物业服务:
“黏性”服务和特殊的“台账”
  柳女士和爱人带着不满一岁的宝宝到大阅城三楼的儿童街区上早教课,快到商场门口时,着装精神、面带微笑的迎宾就打开门并说道“欢迎光临”。因携带不便,他们并没有给宝宝带婴儿车,但在商场客服的提示下,他们在一楼总服务台免费租借了一台婴儿车。
  设置在大阅城主入口一楼的总服务台可以说是一个“百宝箱”。婴儿车、轮椅让特殊人群更加方便轻松;针线包让你避免衣角开线的尴尬;医药箱随时解决身体突发的小症状;充电宝、充电器和数据线帮你解决手机没电的焦虑;礼品包装服务让你的礼物更加温馨;女性呵护包更是为非常时期的她提供贴心的关怀……当然,这些服务都是免费的。
  在大阅城的母婴室,温馨的卡通墙贴、精美的儿童挂画、舒适的温度、柔和的灯光,每一个细节无不体现着对宝宝和妈妈的关心。轻轻按下电动门的锁闭键,这便是一个充满母爱的小天地,让宝妈能够在私密、温馨的氛围中为宝宝哺乳、换尿不湿,避免公共区域的不便与尴尬。母婴室里配备了进口的国际标准婴儿尿布整理台,方便爸妈给宝宝换尿不湿;洗手台的水流温度冷热可调,也避免了凉水洗手的不适感;就连镜子和宝宝可能触摸到的边边角角也安装了防撞条,全方位呵护宝宝的安全。与母婴室相连的就是哺乳室,可以调整坐姿的哺乳凳,让宝妈能有一个最舒服的坐姿为小宝宝哺乳。在五、六楼的开水间,更有40℃恒温直饮水,为冲调奶粉的宝爸宝妈们提供方便。
  为了保证卫生整洁,大阅城的保洁员会随时对卫生间卫生进行清洁,并保证卫生纸的随时补充;为了给行动不便者提供方便,大阅城每层楼都配有无障碍卫生间;大阅城还配有亲子卫生间,比正常尺寸都小一号的便池、马桶和洗手台为孩子们提供了方便,更解决了异性家长带宝宝上洗手间的尴尬。
  大阅城是无烟购物中心,但为了满足吸烟人士的需求,大阅城每层均设置有吸烟室。高功率的新风系统和充满生命力的绿植,让这里也“小清新”了起来。
除了这些倍显关怀的设施设备外,大阅城总服务台的一本特殊台账记录了更多的感人事迹:2月19日,停车场秩序维护员巡视时发现一辆车车窗未关,便迅速通过广播寻找车主,避免了车主财物被盗可能;2月10日,消费者王某和朋友来到大阅城感谢捡到他钱包拾金不昧的秩序维护员,并送来锦旗和水果;3月12日,钱女士送来的感谢信上写到,自己的母亲在商场不慎摔倒,大阅城的客服人员第一时间感到现场,并陪同其母亲去医院进行检查,直至确认老人身体无恙后送回家才离开,让她非常感激……这些发生在大家身边的小事,彰显了赌博人做服务,是认真的。
  
  住宅物业服务:
业主的小事就是大家的大事
  “我先后住过好几个小区,从来没遇到这么好的物业,确实是实心实意为业主服务,让人感动!”今年75岁的班奶奶和老伴对于小区在停水期间物业送水上门这件事赞不绝口。
  前不久,兴洲花园小区因城市管网改造停水,年事已高、且腿脚不方便的班奶奶让老伴拿着水桶去物业办公室接水,可老伴空着手回来了,紧接着物业企业就把水送上了门。据统计,当日物业共送水达236桶,只要业主微信或电话告知需要水,物业的员工就会在15分钟内送水上门。这一举动,让不少业主为赌博的物业点赞。
  实际上,在赌博物业服务的住宅小区里,每天都有许多暖心事发生。前不久刚刚乔迁大阅城住宅的李女士在十大赌博网站排名微信平台留言中说到:我因搬家东西较多,租了货车拉运,可货车司机只负责运输,不负责搬运上楼,这让我十分为难。情急之下,我只能找小区物业帮忙,没想到小区保安非常爽快的答应了。当搬完所有物品,我对保安表示感谢,他微笑着说:“不用客气。”那一刻,我感觉物业就像家人一样亲切。
  住宅物业服务事无巨细,业主需要什么,物业就要尽全力解决什么,在业主看来很小的一件事情,大家都会放在心上,全心全意为业主服务。
 
  办公物业服务:
天职就是保障业主单位财产安全
  今年大年初三下午,赌博物业民生银行项目二楼西侧办公区空调管道发生爆裂,导致室内地面水势较大且温度较高,给处理事件造成较大的难度。面对这一突发事件,赌博物业启动应急预案,及时从区党委、区人大、国土厅、水利厅、国开行等项目当班人员中抽调30余名员工迅速赶到现场,使用大功率吸水机2台、烘干机2台和其它扫水工具,对漏水区域进行维修和积水清理,努力将业主损失降到最低。
  相比住宅物业服务,办公物业更具有专业性和针对性,全力保障业主单位的财产安全是服务的重要内容之一。当业主单位遇到突发状况时,反应及时、组织得当、处置有效是物业队伍素质、技能的最好体现。
  在赌博物业服务的办公项目中,专业的服务技能和贴心的服务态度赢得了广大业主的认可,在收到的感谢信中,有的是感谢物业员工拾金不昧的,有的是感谢物业团队尽职尽责的,更多的是对赌博物业的肯定。
  要想让客户满意,就要做到“急客户之所急想客户之所想”,只有这样才能得到客户的肯定,才能实现企业的长远发展。
在赌博,做服务,大家是认真的。(白海洋  王振洲  张敬  王伟  魏斌海)
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