第三版-总第466期 发行时间:2017年12月16日 查看大图

第三版[浏览453次]

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结合实际找方向  认认真真抓落实
物业企业班组创建有声有色
自企业开展“规范 精细 创新”型班组建设以来,物业企业组织全体员工结合工作实际,针对物业服务的特点,采取了切实可行的创建措施,开展了形式多样的班组创建活动。
规范奠定基础
“规范”就是要求每项工作都要规范化,要不断强化物业企业规章制度、工作流程、标准以及实行国家、行业规范的要求,提高全体员工遵守规程、实行标准的自觉性。
物业企业制定了《赌博物业可视化标准》,内容覆盖办公区域管理、设备机房管理、各专业工作区域管理、库房管理、现场区域管理及员工仪容仪表规范等范围。将办公区域、设备机房、员工着装、行为标准管理等规范细化。规范维修入室标准,要求物业人员入室时使用鞋套、垫布等,避免对业主室内卫生造成影响;规范来客登记与车辆出入管理,避免社会闲散人员进入园区;动手改造钥匙柜,实行钥匙借用制,并做好借用登记,避免造成物品损耗、影响服务等。要求所有员工严格按照规范标准开展工作,并通过班前班后会,整理、反思、改进全天工作内容,不断提高员工的工作规范、行为标准,并使之常态化。
同时为进一步提升物业服务的标准化及专业化,物业企业还定期聘请专业教师为员工培训授课,系统讲解工作相关标准规范,并定期举办新老员工实操练兵活动,以检验规范化成果。
业务企业各岗位员工积极探索、学习,将各岗位工作行为进行了规范化转变,组织练兵、培训等共计87场,规范工作流程四类共计22条、规范工作表格270个,规范化建设进入初期成型阶段。
  精细助推发展
“精细”就是要求每项工作都要精细化,卓越在于细致,细节决定成败,提高全体员工的精品意识,培养全体员工的“工匠精神”。
“小事做细、细事做精”是物业企业对“精细”的基本要求。建立业主档案信息,对公寓、办公室物品配备登记统计;在维修、更换新设备时及时记录归档,电子档案与纸质档案同步更新;进一步细化各岗位工作流程,形成简单的流程图便于员工记忆和实际操作,摆台制定精细化标准,精确到厘米;危险区域设立警示标牌,标识网格线,拓宽消防安全应急通道,保障发生突发情况时消防车能够正常出入;绿植按类别精细标注,包括绿植名称、习性及养殖方法,以防止不当养护造成绿植死亡;电动车充电区为业主提供便利充电,消除楼道充电火灾隐患;在社区配备急救箱,便于业主、员工发生意外情况时应急使用等一系列精细化措施。
物业企业将“精细”践行在服务的每一个角落,端正员工思想,强化员工认知理念,明确树立短、中、长期目标,以业主的感受为着力点,切实提升服务品质,打造满意加惊喜的特色服务。同时按月度组织分享交流会,积极巩固、分享班组建设成果,使班组建设步伐不断向前。
创新赢得未来
创新是企业的核心竞争力。在物业服务市场,为提高物业企业的核心竞争力,就必须要创新服务内容,为业主提供多元化的选择。
创新特约服务,契合客户群体对高品质生活的需求,组建专业技术团队,一对一为客户提供家政精保、开荒保洁、家电清洗、空气治理等系列专业服务,让业主能够随时、按需、轻松便捷的专属服务。创新婚礼礼宾服务,让“骑马上花轿、拜堂入洞房”的中式婚礼走进社区,从西式到中式不断改进升级,让物业企业“婚礼礼宾”服务在赌博社区绽放美丽,赢得业主的广泛好评。社区创意增值服务,夏季正宗的香山硒砂瓜团购会让业主足不出户享受便捷,作为赌博业主幸福感的开始,后续会为业主提供更多更好的社区创意增值服务。
物业企业创新服务思维,根据不同会议需求,创新简单会议手语动作,便于更好的服务业主。同时,在对业主推送温馨提示时,以图文并茂的形式向业主先容各种家用设备的使用规范及注意事项;利用废旧轮胎、铁丝、塑料瓶等制作出各种环保、创意十足的园区装饰品,使园区不管是绿树摇曳的夏天还是林寒涧肃的冬天,都是趣味十足。
创建“红黑榜”细则及考核制度,以项目日常检查、周检及月检为参考依据,综合各部门管理情况及各项工作任务落实情况进行考评,考评后根据各项考核项目得分情况选出部门红黑榜进行公示,实行奖惩制度,定期评选“季度之星”等优秀员工,予以鼓励。截止目前,红榜共计550人,黑榜共计316人,黑榜人数随着班组建设的不断发展呈迅速下降趋势。
物业企业引导员工树立创新意识,通过组织社区学问,员工活动拓宽想法、思路,以业主的服务体验为着力点,创新特约服务18项,通过创新探索服务新思路,打造特色服务。认同、鼓励员工创新,使创新意识融入到管理制度中。
“规范 精细 创新”型班组建设,是一面镜子、一把标尺,物业企业对照自身岗位工作需求,努力将班组建设落实到服务的每一个角落。在今后工作中,物业企业将进一步巩固和加强前一阶段班组建设成果,同时鼓励更多员工参与进来、行动起来,将班组建设更加制度化、标准化,形成长效机制,把“四精四狠”落实到每一项工作中。(何琴)
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