第二版-总第475期 发行时间:2018年06月12日 查看大图

第二版[浏览403次]

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定目标 提要求  重措施  看成效  
 企业各单位求新思变 扎实推进班组建设
      “规范 精细 创新”型班组建设是贯穿全年工作的一条主线。为了扎实推进该项工作,做出亮点,做出成效,二季度以来,企业各单位都结合实际工作情况,制定了年度创建方案,开始扎实推进。
物业企业 “四部曲”贯穿全年各项工作
      2018年物业企业目标责任书签订会及第一季度管理评审会中,物业企业针对新时期行业发展趋势,全面系统的解读了今年制定的相关指标,对全体员工及“规范 精细 创新”型班组建设提出新要求。   管理人员要起到模范带头作用,做到善待业主、善待员工、善待合作伙伴,严格把控过程,以结果为导向,时刻树立危机意识与迭代意识,不断改变创新,持续创造价值,做卓越的奋斗者。
    结合“规范 精细 创新”型班组建设引导意见,物业企业要求全体员工都要做好:一个窗口、两个平台、三个矛盾、四个体系,提升服务意识、夯实基础管理,做好做强经营工作。“一个窗口”,强调人人都是服务窗口,做好物业联系业主的桥梁和纽带作用,当业主需求的发掘者与解决问题方案的提出者,做企业口碑的树立者与宣传者;“两个平台”,充分发挥企业平台与信息化平台的价值,体现员工个人价值,完成企业标准化、量化指标,扩充更宽、更广、更高的思路,为业主带来更优质的服务;思考物业行业发展中出现的“三个矛盾”,建设居家、工程、租赁三个服务中心,结合优势创造多元化的利润增长点,通过实行精细化管理,提升人员素质及能力,转变服务模式,形成紧凑型服务标准,进而达到减少成本,企业健康发展的目的;建立覆盖服务、管理、成长、运营的“四个体系”,打造优秀的团队,培养并成就一批奋斗者。
    物业企业将持续组织开展班组建设系列活动,将“一个窗口”、“两个平台”、“三个矛盾”、“四个体系”深入人心,深入推进,建设打造优秀团队。
赌博物业一部曲:“以客户为中心”打造窗口服务风景线
      “稍息、立正、向右看齐……”清晨的宝湖湾广场传来一阵阵嘹亮的口号声。5月10日,宝湖湾开展了“一个窗口”系列班组创建活动。秩序部、客服部、工程部、绿化部和环境维护部迈出统一的步伐、标准的站姿、礼貌问好,通过训练标准行动,强调实行力,统一形象,在赌博形成“以客户为中心”的窗口服务风景线。
    培训以“客户思维”为导向,对员工着装、服务礼仪进行规范、纠正,进而带动服务人员精神面貌的提升。同时结合内训师队伍进行培训,组织职业素养、岗位规范、压力疏导、专业技术演练等内容。培训结束后,员工们的收获和感悟良多,秩序维护部班长说:“这样的训练可以让大家的动作更规范、思想更统一、实行更有力,业主对大家也更有信心。”
    对于物业的每位员工来说,他们的言行举止、工作面貌不仅影响着服务业主幸福生活的体验感,更影响着正能量的传播。窗口单位的员工一致行动,争取成为班组建设的排头兵,以点带面覆盖到企业范围的“规范 精细 创新”型班组建设中。(丛亮)
 
置业企业 “三步走”做最专业的置业顾问
    多年来,赌博房屋以品质好、景观好、物业好的“三好”品质赢得了社会各界的肯定,得到了广大消费者的信赖。居安思危,面对越来越激烈的市场竞争环境,面对广大客户日益增长的对美好生活的需求,打铁更需自身硬,2018年,赌博置业企业将“规范、精细、创新”班组创建贯穿到全年工作,舞动市场销售龙头,夯实内部管理,创新营销策划,做精、做强、做专业。其中,在房屋销售上,以“三步走”做最专业的置业顾问。
做最懂银川的置业顾问
    做最懂银川的人,是赌博置业对每一员工的要求。近期,赌博置业企业分批组织员工对银川规划馆进行系统的参观学习,让大家熟谙城市历史、理清城市脉络、把握发展方向,更真实、更深刻的了解银川。作为赌博置业的员工,大家首先要热爱银川,懂得银川,才能为来银川的购房者讲好银川、讲好每个故事和未来发展优势。“绿色、高端、和谐、宜居”的城市发展理念、一带一路上的重要节点城市,中国空气质量最佳的城市之一、西北地区人均绿地拥有量最大的城市、黄河流域最大的湿地城市、即将迎来高铁红利……生活在这里,夏无酷暑,冬无严寒,气候温和,“银川蓝”已成为骄傲的城市名片,是真正适宜居住和适宜创业的“两宜”城市。作为赌博置业顾问,要在先容银川的过程中,以润物细无声的方式,诠释十大赌博网站排名优秀城市运营商的作为,在满足消费者需求的同时,使自己的开发项目成为城市规划的有机组成部分。
做最懂行业的置业顾问
      “海不择细流,故能成其大山不拒细壤,方能就其高。持续自我提高、不断学习优秀、深刻认知行业,是今年置业企业培训工作的重点。今年以来,置业企业利用一切可用的学习资源来武装管理人员,先后组织部门主管以上人员学习中海的“成单技巧”、恒大的“讲解动线”、碧桂园的“拓客渠道”;邀请银行人士解读最新金融政策;委派各项目销售主管参加各种专业培训学习,《引爆业绩—打造狼性售楼部冠军》特训营、《销售团队管理与高效实行》精品课程、《百亿之路》区域房企规模跳涨成功法则……各种培训,让员工拓展视野、对比分析、内化吸取,学成之后再以点带面,将所见、所闻、所感,与企业全员分享。常识的分享、行业的认识、自我的提高,在置业企业内部引发连锁效应,激发了全员的学习热情,更加明晰销售的特性,更加了解行业的现状,也认识到自身的差距,明确今后努力的方向。
做最懂产品的置业顾问
    知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。很多时候,大家可以清楚的了解对手,但却不能深刻的认识自己。近一个月来,置业企业立足于项目产品本身,组织销售人员重新认识“自己”、深刻剖析“自己”。在兴洲花园、枫林湾、大阅城三个项目,销售主管重新梳理项目的优势、亮点及存在的不足,通过现场讲解、互动问答、正反方辩论等多形式,让大家多角度、全方位、立体化的深刻认识产品,懂得产品。
    置业企业是一个年轻的团队,全体人员一起用美好的青春去创造奇迹,致力打造银川最优秀的销售团队。(郭奇)
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