第三版-总第477期 发行时间:2018年07月05日 查看大图

第三版[浏览298次]

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专栏:规范 精细 创新
缺什么 补什么 干什么  精什么
物业企业以岗位练兵持续推进班组建设
    赌博物业企业今年“规范 精细 创新班组建设以“四部曲”贯彻全年工作,6月份,物业企业写字楼事业处以真心诚意待业主,精益求精做服务品质再上新台阶为要求,各项目服务窗口部门工作人员结合“一个窗口”建设,开展了为期一个月的岗位练兵实操活动。
    岗位练兵过程中,写字楼事业处结合各项目会议服务、环境维护的特点,本着“干什么、练什么、精什么,缺什么、补什么”的原则,将窗口化培训分为自主学习、研讨交流和现场实操三个模块,在会议服务练兵中,增加了业主模拟,以此更好的观察实际操作中窗口化服务的不足与接待人员的现场应变能力。
    此次窗口化培训练兵,物业员工在学中干,在干中学,发现问题,及时交流、改进、提升,从而进一步完善操作标准,查漏补缺,使岗位练兵的实效性达到最大化,真正以练兵促进员工技能水平的提升,夯实班组建设的基础。(马悦 王华芳)
 
置业企业:夯实内部管理 促进企业提升
    今年,赌博置业企业以“规范 精细 创新”班组创建工作统领全年工作,在对外营销的提升上,分“三步走”致力于打造最专业的置业顾问在内部管理的提升上,以“调结构优模式、精制度细流程、抓队伍重培训”,夯实内部管理,促进管理提升。
调结构优模式
    年初,置业企业对现有组织架构进行了优化调整,原销售部统管的销售业务调整为销售一部销售二部内外业三个业务板块,其中销售一部主要负责企业现销项目的销售,销售二部主要负责企业存量资产处置内外业主要负责企业各项目销售数据、回款清欠以及购房合同生效、银行公积金贷款、预实测、销售前期证照办理、按转抵等销售业务。通过以上销售业务板块的横向调整进一步明确了业务分工,加速了企业存量资产的去化速度理顺了销售业务线
    销售业务板块横向调整的同时纵向业务也进行了优化,将销售内外业的部分工作下放至各项目部管理置业企业进行整体管控项目销售经理及主管对本项目的房源销控、合同流转、回款清欠、来电来访、客户回访销售全流程进行整体把控,增强了项目销售经理及主管整体销售管理能力,促进销售,也为后期推行项目做好了铺垫
制度细流程
    制度是企业规范管理的重要载体根本保障,从去年四季度开始,置业企业启动销售业务操作手册》策划业务操作手册》以及综合业务操作手册》编制工作,并在今年年初开始试行,半年还将不断细化优化今年5月份置业企业根据企业发展内在需求和外部环境影响因素重新梳理和修订《薪酬管理制度考核管理制度》两项企业核心管理制度,设计了能充分调动优秀销售人员销售积极性的动态绩效机制,在增加管理人员年度收入预期的同时强化优化月度考核、季度考核以及年度考核各项工作和业绩指标
    销售工作信息化是规范化、精细化的必由之路。置业企业引入明源销售App兴洲花园C区进行搭建铺设,今年上半取得阶段性成效,年底将实现财务App通。5月份开始积极对接企业信息化管理平台,旨在通过现有OA平台提高行政管理和人力资源管理的信息化和智慧化水平
抓队伍重培训
    置业企业在队伍建设方面,打破行业惯性铁打的营盘、流水的兵”,要让“铁打的营盘”变的更强在核心管理人员培养方面,以变强作为唯一评价因素,强化不进则退、强则退”的用人理念。“进”有效途径就学习培训,今年上半年累计组织培训学习20场次培训学习主要包括流程管理体系建设与流程架构设计、销售管理团队与高效实行、企业培训师能力训练、跨部门沟通和冲突管理、客户服务投诉处理等主要内容。(孟瑞祥) 
 
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